On le sait, tout le monde est concerné par le stress au travail, toutes catégories et tous salariés confondus, y compris les chefs d’entreprise.

Une étude récente confirme qu’un tiers des dirigeants de TPE ressentent le stress très fortement et qu’il a des conséquences directes sur leur santé.  24 % des dirigeants interrogés disent en effet avoir eu des problèmes de santé en relation avec leurs activités professionnelles. 72 % de ces dirigeants estiment que l’anxiété ou le stress est une des causes des problèmes de santé qu’ils ont rencontrés. Ils imputent majoritairement leurs problèmes de stress aux difficultés économiques de leur entreprise et à la détérioration du climat général des affaires.

C’est la charge de travail trop élevée (34 % des réponses) qui mine les patrons de PME, ainsi que les incertitudes sur l’avenir de l’entreprise (32 %). Enfin, la pression trop importante des clients (29 %) leur pèsent aussi.  

Alors, pour réduire la dose de stress, quels sont les remèdes possibles ? Je pense que l’une des premières choses à faire pour le dirigeant est d’abord de sortir de l’isolement. Il semble que les patrons se confient plutôt à leur conjoint (65%) et à leur expert-comptable (22%) ;  15 % des patrons déclarent garder leurs inquiétudes professionnelles pour eux. Echanger avec un tiers, neutre et objectif, ça ne peut qu’amener un peu de soulagement et surtout des idées nouvelles pour trouver rapidement des solutions à la résolution de problèmes.

Il faut ensuite positiver et garder à l’esprit que les difficultés constituent parfois aussi des challenges, des défis à relever. L’un de mes clients me disait récemment « jamais je ne suis aussi meilleur et performant que lorsque la situation est complexe et anxiogène … ». C’est connu, il y a le « bon » stress, celui qui donne le « peps » et le « mauvais » stress, celui qui créé la fatigue mentale, la dépression et parfois déclenche aussi le burn out !

Apprendre à gérer ses émotions est sans doute aussi l’un des leviers majeurs. Etre attentif aux « stresseurs » et comprendre pourquoi ils déclenchent telle ou telle émotion qui agit sur l’humeur ou les réactions parfois non contrôlées (colère, tristesse, honte, …)

Enfin, une gestion organisationnelle adaptée doit être mise en place. Etre bien entouré, déléguer et responsabiliser ceux qui travaillent avec vous ; gérer le temps, si précieux, en fixant des priorités et en supprimant tout ce qui est chronophage et créé l’inconfort.

Enfin, et on ne le répètera jamais assez, l’hygiène de vie et l’exercice physique sont indispensables à un bon équilibre. A toutes celles et tous ceux qui disent qu’ils n’ont pas le temps de faire un peu de sport, je leur dis qu’ils se trompent, et que le temps pour prendre soin de soi, c’est une obligation vitale qui peut aussi être un plaisir. Une demi-heure d'exercice physique par jour (marcher plutôt que prendre l'ascenceur par exemple), c'est un minimum.

Cette fin d’année 2012 et celle qui arrive constituent sans doute un tournant décisif dans les systèmes économiques que nous avons connus jusqu’à présent. Bon nombre de chefs d’entreprise vont devoir encore faire le dos rond pendant un certain temps et repenser très vite leurs méthodes et leurs modes de fonctionnement pour pouvoir continuer d'avancer.                    www.avancer.fr

J’ai rencontré cette femme il y a quelques années, peu de temps après le décès tragique de son mari, PDG et fils du fondateur de cette importante PME familiale. A cette période là, elle était évidemment bouleversée et se retrouvait seule face à l’angoisse, la peur et bien sûr la tristesse.

Que faire de l’entreprise ? La conserver ? La vendre ? A quoi bon tous ces efforts ?

S’agissant d’une belle enseigne régionale, plusieurs concurrents étaient alors venus rencontrer cette femme pour lui proposer de reprendre cette affaire. Mais, pour honorer la mémoire de son défunt mari et pour garder le nom familial, ses valeurs et assurer aussi, à terme, la transmission de l’entreprise à ses enfants, elle décida de poursuivre ses efforts, seule

Après quelques mois douloureux, elle prit conscience qu’elle n’était absolument pas préparée à la gestion de son entreprise, au management, à l’organisation ; elle décida alors de faire appel à un  consultant. Après avoir rencontré certains de mes confrères, elle choisit de se faire accompagner par mon cabinet. Ce fut une belle rencontre.

Nous avons alors bâti ensemble un plan de développement et d’organisation, repenser l’outil de production et adapter la logistique. Nous avons surtout communiqué, aussi bien en interne (il fallait bien sûr rassurer les salariés), qu’à l’extérieur de l’entreprise (il fallait aussi rassurer très vite les banquiers et autres partenaires financiers).

Cet accompagnement a duré plusieurs mois, à raison de quelques heures par semaine afin de traiter les dossiers et l’aider à fixer les priorités. A ce moment là, l’entreprise perdait de l’argent et sa trésorerie était dans le rouge. Il fallait agir vite.

Sous ma recommandation, ma cliente accepta ensuite de renforcer son équipe avec l’arrivée de nouveaux talents qui, outre leur énergie et leur motivation, ont aussi apporté des techniques et des méthodes qui ont considérablement amélioré la situation de cette entreprise. Avec le courage de cette femme à la tête de son bateau et un équipage talentueux, la situation commença alors à s’améliorer avec des indicateurs qui passèrent au vert.

J’ai pris ensuite mes distances avec ma cliente pour la laisser agir avec son équipe et contrôler les choses. J’ai suivi son évolution et constaté avec joie une progression constante. L’entreprise gagne des parts de marché aussi bien en France qu’à l’international et sa rentabilité est très forte.

Il y a quelques jours, nous avons fêté le centenaire de cette entreprise. Ce fut une très belle fête, empreinte d’émotion et de solennité. Je n’oublie pas les moments passés avec cette femme chef d’entreprise, courageuse et téméraire qui a su, un jour, avouer qu’elle avait besoin d’aide, d’écoute et d’accompagnement.

La réponse est dans la question. En mettant en place un Plan de prévention du stress. Oui, mais comment ça marche ? On le sait, le stress est partout, dans toutes les entreprises et touche toutes les catégories de personnel. On ne compte plus les tensions entre salariés, les arrêts maladie qui se multiplient, le turn-over qui augmente, bref, la démotivation règne à tous les étages. 

Plutôt que d’entrer dans une action curative, souvent longue et onéreuse, il est parfois plus utile et efficace de mettre en place un Plan Prévention Stress que vous pourrez réaliser de la manière  suivante :

1/ Faîtes poser le diagnostic

Cette étape est essentielle, il vaut mieux la confier à un consultant extérieur car il gardera une objectivité de vue et recueillera plus facilement les informations auprès des salariés.  On va chercher à savoir quelles sont les causes et origines du stress dans l’entreprise, déceler la catégorie de salariés la plus touchée et pourquoi elle l'est, puis identifier les dysfonctionnements dans l’organisation.

L’objectif est là aussi de comprendre le contenu des tâches affectées aux salariés, les limites de responsabilités attribuées, les moyens dont ils disposent pour les effectuer et les difficultés qu’ils rencontrent pour les réaliser.                                                               

Lors de chacune de mes missions, je constate l’implication mais aussi le soulagement des salariés qui répondent à mes questions. Outre le fait de pouvoir s’exprimer librement, c’est en effet souvent un bon moyen de chercher à crever les abcès.      

2/ Participez à La restitution des résultats

Le fait d’avoir pu s’exprimer librement face à un consultant externe à l’entreprise doit être assorti d’un compte-rendu oral avec l’ensemble de l’équipe. A ce stade, je propose souvent à mes clients « une mise au vert » avec la direction et ses équipes ; En effet, outre la présentation du diagnostic, c’est aussi une excellente façon de se retrouver ensemble et de s’exprimer différemment.

3/ Mettez en œuvre le plan d’action

Des actions précises, concrètes et planifiées sont ensuite définies et parfois des « groupes projets » sont mis en place pour travailler sur chaque thème identifié (conditions de travail, rythme et responsabilités, organisation et communication, management des équipes, …)

4/ Suivez les actions et mesurez les résultats

Sans mesure, l’action n’a pas de sens. Hormis les actions définies qui seront suivies par le consultant et/ou les groupes projets, une analyse exhaustive des sources de stress devra être faite plusieurs fois dans l’année avec la mise en place d’indicateurs, (évolution du turn-over, du nombre d’arrêts maladie, des accidents de travail, …)

On le sait, le stress est le mal du siècle. Il impacte de plus en plus les entreprises. Je ne pense pas qu’il y ait « un bon » ou un « mauvais stress ». Il y a en revanche des modes de fonctionnement et des systèmes de management qu’il faut repenser dans bon nombre d’entreprise. Il en va de la santé de vos salariés et de la pérennité de votre entreprise. Tout est lié, vous devez avancer ensemble.  

Pascal Puireux   www.avancer.fr

Tout va tellement vite actuellement, les choses s’enchainent les unes aux autres, on n’a plus le temps de se parler, il faut agir vite !

Evidemment, la crise économique mondiale, la situation politique en France et la tension sur les marchés internationaux amènent les entreprises à avancer avec peu de certitude, souvent avec une vision à court terme et une obligation de réagir avec beaucoup de flexibilité pour défendre leurs intérêts sur des marchés de plus en plus durs.

Je constate que c’est souvent dans ces périodes de fortes turbulences que l’on prend conscience de l’importance de pouvoir s’appuyer sur ce qui fait la véritable force de l’entreprise : la qualité et le talent de ses hommes et de ses femmes.

Certains de mes clients l’ont bien sûr compris et on me demande parfois d’organiser « des mises au vert » afin de réunir les équipes pour rappeler les fondamentaux d’une stratégie gagnante et retrouver un certain esprit d'équipe ... qui se perd.

Je pratique de la manière suivante : réunion sur une journée, la matinée étant consacrée aux aspects stratégiques de l’entreprise (quelle est la situation actuelle, où en sommes-nous de nos prévisions, quels sont nos objectifs et nos plans d’actions, comment évolue le marché, …) et l’après-midi se veut plus ludique et plus original.

Ce fut le cas avec l’un de mes clients qui m’a confié récemment l’organisation d’une journée au vert avec les 120 salariés de l’entreprise.

La matinée fut consacrée aux informations importantes à communiquer à toutes les équipes, notamment la mise en place « d’un plan anti crise » et l’après-midi fut dédiée à des activités sportives et culturelles autour d’un rallye pédestre tracé en pleine nature dans un endroit magnifique propice à la réflexion et à la détente.

De l’avis des 120 salariés réunis ce jour là, ce fût une belle réussite. Chacun a bien sûr pu prendre connaissance des éléments d’informations stratégiques et « jouer » aussi avec l’un ou l’autre de ses collègues qu’il ne connaissait pas vraiment. Renforcer la cohésion de groupe fut sans doute l’une des belles réussites de cette journée. Je fus en effet heureux de constater, une fois de plus, que c’est souvent dans ces moments là que l’on se retrouve … et que l’on se découvre aussi.

Les salariés de cette entreprise ont compris qu’ils avaient la chance de travailler au sein d’une entreprise solide et pérenne pour qui la valeur humaine constitue sans doute l’un des facteurs clé de son succès.  Pour preuve, les résultats de cette entreprise progressent de 15% par an sur un marché qui lui recule de 20% ...

Ca y est, on tient un record, pas très enviable certes, mais c’est un record du monde quand même : celui du peuple le plus pessimiste sur terre. C’est vrai qu’il n’y a pas lieu d’être véritablement optimiste en cette période incroyablement anxiogène, mais pourquoi nous, les Français, plutôt que d’autres qui pourraient l’être davantage compte tenu des difficultés bien plus grandes encore qu’ils connaissent.

Certes, la situation en France n’est pas très réjouissante : augmentation du taux de chômage, surtout chez les moins de 26 ans et les séniors, augmentation du coût de l’énergie (pétrole, électricité, gaz), augmentation du nombre de plans sociaux dans les entreprises, augmentation du coût de la vie, etc… etc…, comment voulez-vous que le moral, lui, ne baisse pas ?

Pourtant, la situation, même si elle est tendue, n’est pas pour autant catastrophique. Les entreprises poursuivent leur développement, de fabuleux projets voient le jour, des hommes se décarcassent au quotidien pour continuer d’avancer, des jeunes osent se lancer dans l’aventure entrepreneuriale, bref, chacun essaie d’avancer comme il le peut.

Néanmoins, et comme beaucoup de nos concitoyens (comme disent les hommes politiques), je pense que nous allons connaître une année difficile. Les élections présidentielles vont sans doute encore maintenir la pression sous la cocotte, mais dès le 3^ème trimestre 2012, les choses devraient bouger considérablement. La compétitivité de nos entreprises sera difficile à maintenir et il y aura de la casse, c’est certain, et ceci, quel que soit le camp politique qui l’emportera car la crise est mondiale et ses impacts sont planétaires.

Alors comment anticiper les effets de cette lame de fond qui arrive et qui va impacter considérablement les entreprises, tous secteurs et toutes tailles confondues ?

Je pense qu’il  faut revenir très vite à des principes simples et de bon sens en mesurant notamment les points suivants :

-          Le niveau de trésorerie, de combien de cash disposez-vous ? l’argent est le nerf de la guerre

-          Le carnet de commandes, avez-vous une vision sur 1 semaine ou sur 6 mois ? Les clients, les clients, les clients …

-          Les investissements, quels sont ceux qui vous semblent prioritaires ? ceux à reporter ?

-          Les hommes, quel est le climat social, le niveau de motivation au sein de vos équipes ?

-          Les projets, quid de l’export, de la recherche, de l’innovation, … ?

A partir de ces quelques indicateurs-clés (et il y en a d’autres encore), il va falloir agir rapidement pour mettre en œuvre un certain nombre d’actions. Vous le ferez, entouré des hommes qui font l’entreprise car désormais, chacun doit pouvoir participer à la recherche d’idées et de suggestions, quel que soit son poste,  car tout le monde est concerné. Ce sont les entreprises qui créent la richesse.

Il faudra vraisemblablement repenser les systèmes en place dans les entreprises, notamment en matière de management, de pilotage et de reporting. Mais tout cela demande du temps, et du temps, vous n’en avez plus beaucoup. Agissez vite, repensez vos systèmes, tout ce qui était adapté à une certaine époque et qui, désormais, ne l’est plus.