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L'exercice de responsabilité pour un patron de PME-PMI est de plus en plus complexe, exigeant et lourd. Dans un environnement en perpetuel mouvement, il est en effet indispensable d'anticiper, de prévoir, de réagir, et de faire face aux multiples préoccupations quotidiennes.

Face aux prises de décisions, le dirigeant est souvent seul.

Tout s'accélère, à force d'avoir "la tête dans le guidon", la plupart des dirigeants ne voient plus les choses de manière claire et sereine, pire, une partie de la vie même de l'entreprise et de son avenir leur échappe. Toutes celles et tous ceux que je rencontre au quotidien reconnaissent cet état de fait "tout va trop vite, je n'ai plus le temps, il faut que j'agisse au plus vite, les problèmes s'amoncellent ", ....

Pourtant, même si l'action est primordiale, c'est bien le temps de la réflexion qui va permettre de la préparer de manière optimale. Bien sûr, on peut parler de ses préoccupations à son conjoint(e), à son banquier, son expert-comptable, ses associés, ses amis,... mais l'objectivité des uns et des autres ne sera jamais pleine et entière car les relations ne sont pas tout-à-fait neutres.

Je propose un échange basé sur l'écoute active, la confiance et surtout la connaissance des préoccupations propres au dirigeant pour l'avoir été moi-même pendant de nombreuses années. J'ai connu et pratique toujours les mêmes difficultés et les mêmes joies : créer, développer, gérer, former, motiver, anticiper, décider ! Sortir du cadre quotidien, prendre le recul nécessaire pour pouvoir avancer de manière cohérente, donner du sens à ses actions, faire adhérer celles et ceux qui sont "partie prenante" à ses projets et ses objectifs, c'est essentiel et c'est vital !

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La confiance en soi ne se décrète pas, elle se construit au fil du temps, depuis la petite enfance, puis elle se consolide à l'âge adulte avec l'expérience et avec les rencontres que l'on fait tout au long de son parcours.

Elle est essentielle pour vaincre les difficultés du quotidien et connaître le succès, mais aussi pour se sentir bien, tout simplement ... Il faut d'abord croire en son étoile, en ses capacités, ses potententialités, bref croire en soi. Chacun possède des qualités et des défauts, mais beaucoup n'en ont pas conscience. Il faut pouvoir faire le point sur ses forces et ses faiblesses, prendre le temps et le recul nécessaires pour y parvenir. Réaliser un 360° est un bon outil pour s'en rendre compte.

On va ensuite s'attacher à valoriser les acquis car beaucoup ont la fâcheuse tendance à ne mettre le doigt que sur les déficits, les points faibles, bref sur tout ce qui ne donne pas satisfaction. Il vaut bien mieux s'appuyer sur ses forces, ses atouts, c'est cela qui va faire la différence et qui va accroître cette confiance car la confiance renforce la confiance.

Lorsque les événements s'enchaînent "naturellement", c'est souvent parce qu'il existe un climat de confiance autour de soi, c'est perceptible, ce sont de "bonnes vibrations". Autre élément fort pour renforcer la confiance : l'estime de soi, en ses capacités à s'affirmer par rapport aux autres ! Avoir une bonne image de soi, développer la pensée positive, garder confiance en ses capacités à agir, à décider, à mener à bout ses projets, cela renforce la confiance en soi !

Après la Clarté des objectifs, la Cohérence des décisions et des comportements, et le Courage de passer à l'action, la Confiance en soi et celle qu'on accorde aux autres vient boucler la boucle ! (c'est la règle des 4C)

Quand la réussite et le succès sont là, la confiance en soi évidemment est démultipliée ! Plus un individu a confiance en lui, plus les événements vont venir renforcer cette assurance, ce sont souvent les succès qui dopent la confiance. Il faut donc profiter de ces moments. La confiance se consolide en remportant des victoires au quotidien : obtenir un RDV prospect important, gagner un appel d'offres, obtenir une prime, réussir un discours devant un auditoire conquis,... Mais il y a aussi les crises de confiance : injustices, frustrations, promesses non tenues, manque de ressources, perte de moyens,... c'est justement dans ces moments là qu'il faut se remémorer les faits positifs marquants, ceux qui ont compté (pour soi et pour les autres), se rappeler la fierté qu'on a éprouvée lors des résultats obtenus : succès, victoires, comportement positif adopté face à une difficulté passée,... il faut savoir tirer les leçons de ses échecs, c'est souvent le meilleur moyen de rebondir.

Nombreux sont ceux, autour de nous, qui déplorent que tout va mal actuellement : "les affaires sont dures...l'avenir est incertain, surtout pour les jeunes ...les charges, taxes et autres impôts minent le moral,...l'ouverture au marché mondial amène une concurrence encore plus agressive, etc, etc...        C'est vrai que les choses ne sont pas simples aujourd'hui et qu'il n'est pas évident d'être optimiste tous les jours : les journaux télévisés, la radio et la presse écrite sont aussi là pour nous le rappeler : plans de restructuration, fermetures d'usines, délocalisations, OPA hostiles, taux de chômage stagnant,...           

Et pourtant, de belles opportunités existent et l'on rencontre encore beaucoup de personnes pleines de talents, énergiques et enthousiastes. Nombreuses sont en effet les réussites et les victoires que l'on peut noter autour de nous. A travers mes missions auprès des dirigeants d'entreprises, j'observe      (et contribue parfois à) de véritables succès et de belles performances qu'il est important de saluer, de faire savoir et de fêter ! : le lancement d'une nouvelle gamme de produits qui a permis d'accroître significativement la part de marché dans telle entreprise, la rentabilité et la croissance en forte hausse grâce à la mise en oeuvre d'une nouvelle organisation dans telle autre, le recrutement de nouveaux talents qui apportent fraîcheur et enthousiasme dans celle-ci, la gestion d'un projet à l'international réussi dans telle autre, l'innovation d'un nouveau produit saluée par la presse avec tel autre client,...

Il est évidemment plus plaisant, et plus rassurant, d'entendre son patron dire : "on va lancer ce nouveau projet tous ensemble, cela va nous permettre de prendre de l'avance face à nos concurrents, renforcer notre image auprès de nos clients et consolider notre position sur le marché,..." plutôt que de l'entendre dire : "on va essayer de lancer ce projet qui devrait nous amener des résultats si on se débrouille bien, et nous pourrons envisager de grappiller un peu de terrain sur certains concurrents, j'espère que ça va marcher,..." (chose entendue, à peine exagérée, lors d'un convention commerciale qui réunissait toute la force de vente d'une entreprise).

La pensée positive permet de se projeter dans des situations "idéales", cela créé de la confiance et génère de l'enthousiasme (souvent communicatif). C'est essentiel car l'enthousiasme fait partie intégrante du succès. Beaucoup de chefs d'entreprises que je côtoie au quotidien sont des adeptes de la pensée positive, je m'en réjouis et les encourage à maintenir cet "état d'esprit" pour eux, et pour leur entourage. Comment peut-on en effet envisager le succès si l'on n'a pas soit-même l'énergie, la volonté, ou tout simplement le goût de réussir ? Cela se sent et cela se voit. Lorsque j'arrive pour la première fois dans les locaux d'un nouveau client, je perçois l'ambiance et imagine le climat social à travers le sourire (ou non) de la personne qui m'accueille, la manière dont les gens se parlent, les discussions que j'entends ça et là (sans coller évidemment l'oreille aux portes !).

Aujourd'hui, l'une des missions principales de tout dirigeant est de préparer les défis de demain : après le temps de la réflexion, il faut passer à l'action : anticiper les évolutions du marché en pratiquant une veille économique et en utilisant les techniques du benchmarking, innover et encourager toutes les initiatives qui amèneront la nouveauté et la différenciation par rapport aux autres, responsabiliser les individus, lancer de nouveaux projets, en un mot : AVANCER ! Si l'on n'avance pas, on finit par reculer, et  pendant ce temps là, d'autres avancent ! ...

Je rencontre tous les jours des chefs d'entreprises et suis à chaque fois admiratif quand j'observe leur détermination et leur dévouement face à l'adversité. Etre patron d'entreprise aujourd'hui, c'est en effet être courageux, avoir la foi, la passion...et le goût du risque !

Parfois, je rencontre certains dirigeants qui sont dans l'expectative la plus complète et qui ne savent plus trop comment faire face aux difficultés multiples et variées qu'ils gèrent au quotidien : "les clients sont de plus en plus exigeants et paient de plus en plus tard, les fournisseurs ne respectent plus les délais de livraisons annoncés et veulent être réglés de plus en plus tôt, je n'arrive plus à motiver mes troupes, on est mal organisé en interne "..... Pas facile tous les jours, et pourtant, il faut bien avancer !

Je commence toujours par expliquer à mes clients "la règle des 4C" (voir chronique dans la liste des articles) car je pense que rien ne peut se faire sans avoir au préalable une vision claire de ce que l'on veut faire : quels sont les objectifs, quelles sont les perspectives, quelles sont les motivations, quelles sont les valeurs, quels sont les enjeux,... L'autre élément fort sur lequel je travaille, c'est la confiance : confiance vis-à-vis des autres, d'où l'importance d'être bien entouré, avoir une "garde rapprochée" sur laquelle on puisse s'appuyer et déléguer, et surtout : confiance en soi !

Pas facile pourtant de garder une constance dans la confiance en soi ! Il y a des jours ou l'on est particulièrement satisfaits et où l'on est en "pleine confiance", c'est une forme d'euphorie (signature d'un grand compte, amélioration de la rentabilité, lancement nouveau produit réussi, innovation récompensée par la presse,...) et d'autres où l'on aurait mieux fait d'aller jouer au golf, d'aller nager ou faire du ski, c'est une forme de doute, de désespoir (perte d'un client important, démission de l'un de ses meilleurs éléments, augmentation des charges,...). C'est pourtant dans ces moments là qu'il faut être là, chercher les causes et les origines de ces "mauvaises nouvelles". C'est bien le patron qui donne le ton, c'est lui le "chef d'orchestre" ! C'est pourquoi, pour faire face aux nombreuses sollicitations du quotidien et pour pouvoir également anticiper les défis de demain, je conseille à mes clients de prendre le temps de "se poser", "prendre du recul", "prendre de la hauteur" afin de travailler sur les thèmes forts et vitaux que sont : la stratégie de développement, l'évolution du marché, le sens des actions, les valeurs de l'entreprise mais aussi l'identification de ses points forts et de ses points d'amélioration.

Pour cela, je propose à mes clients de "se mettre au vert" avec le comité de direction ou certains membres de la garde rapprochée car je pense qu'on est plus fort à plusieurs et je crois aussi beaucoup à la complémentarité des talents. Quand les thèmes abordés sont plus personnels (confiance en soi, efficacité personnelle, projet de vie,...), j'accueille mes clients à mon cabinet, c'est un endroit neutre et convivial, propice à l'échange d'idées et à la réflexion.

Quand la vision est claire, que la confiance est là, que la cohérence dans les actions se fait, la résonance apparaît alors. C'est une forme "d'harmonie" que l'on observe dans ses prises de décisions, ses actes, dans son attitude et dans ses comportements vis-à-vis des autres. Tout devient plus limpide, fluide, on est en résonance avec les autres et avec soi-même. Les choses se font sans heurts, elles sont comprises, acceptées et elles apportent souvent les résultats escomptés, voire plus ! ...

La création de richesse est certainement l'un des objectifs prioritaires de toute entreprise. Trouver de nouveaux axes de développement, accroître ses parts de marché, optimiser la structure et, pour certaines, améliorer son cours de bourse,...

Pour développer cette finalité économique, le dirigeant dipose de nombreux outils et supports éprouvés : stratégies, plans d'actions, indicateurs de performance, tableaux de bord, ... Il va s'appuyer aussi sur des éléments d'intelligence économique, essentiellement des outils de veille stratégique pour prévoir et anticiper les évolutions du marché et parfois aussi user de techniques d'influence (lobbying) afin d'agir sur son environnement.

Mais tout cela n'est plus suffisant, une autre forme d'intelligence doit être prise en compte : l'intelligence émotionnelle ! Il s'agit d'un "leadership de résonance" ou comment gérer ses sentiments pour les exprimer de façon appropriée et efficace afin de permettre aux autres de collaborer harmonieusement pour atteindre les objectifs communs ?

Cette démarche va en fait permettre au dirigeant d'améliorer ses compétences personnelles et sociales, notamment en travaillant sur la conscience de soi pour développer sa motivation, son intégrité, son adaptabilité, mais aussi et surtout sa capacité à stimuler les autres.

Les difficultés dans les entreprises sont certes multiples et nombreuses actuellement et le postulat de prendre en compte les émotions au travail pour mieux "gérer" l'entreprise peut sembler incongru ! ... Gestion et émotion : pas facile de lier les deux.

Et pourtant, on a tous remarqué combien les individus peuvent être "gonflés à bloc", "remontés à fond", "fiers du travail accompli", "prêts à tout pour faire face aux défis",.... dès qu'on applique l'empathie, l'écoute active, la responsabilisation, l'autonomie et surtout les signes de reconnaissance ?

Alors, comment mettre en oeuvre une telle démarche ?  par exemple en instaurant et respectant un système d'appréciation du travail (entretien individuel annuel), en mettant en place des outils de communication efficaces (tables rondes), en démontrant l'importance de la mission de chacun dans la réussite de l'entreprise, en impliquant les "exécutants" dans la planification des opérations et en proposant une formule de partage des profits équitables (prime de résultats). Des salariés qui adhèrent et partagent les valeurs de l'entreprise, qui comprennent le sens de leurs missions, qui s'impliquent dans la stratégie développée par le dirigeant, vont trouver la motivation et l'enthousiasme indispensables à l'action performante et certainement aussi le plaisir et la fierté "d'appartenir" à l'entreprise.

Les nombreux défis de demain exigent de nouveaux talents aujourd'hui ...