Le rôle et la position que nous avions, nous les consultants, étaient encore il y a peu, empreints de méfiance et parfois même de « honte » pour certains chefs d’entreprise. Pourquoi en effet ferai-je appel à un consultant extérieur pour résoudre des problèmes internes que seuls nous-mêmes pouvons régler ?

Heureusement, cette image d’Epinal a quelque peu évolué et il est aujourd’hui beaucoup plus « normal » de faire appel à des conseils extérieurs pour accompagner un projet ou résoudre une problématique majeure.

Personnellement, j’interviens souvent en matière d’organisation : comment mieux utiliser les ressources internes, comment optimiser les systèmes de fonctionnement, comment mieux communiquer avec les équipes, bref comment faire mieux avec ce dont on dispose en interne ?

Dans le cadre des missions qui me sont confiées, je constate assez régulièrement de graves dysfonctionnements (et donc une certaine forme de gâchis, voire de danger) et cette chronique ne suffirait pas à en faire la liste exhaustive. Néanmoins, je conseille souvent à mes clients de « repenser » leur entreprise car elle n’est tout simplement plus adaptée au contexte qui est le sien aujourd’hui.

De mon point de vue, il faut pouvoir agir très vite en matière :

-          de communication avec toutes les parties prenantes : apprendre à mieux communiquer en utilisant des canaux et des supports plus simples et plus directs, expliquer clairement ce que l’on a prévu de faire et pourquoi on le fait ;    

-          d’organisation interne : il existe encore trop de cloisonnement entre les services, de mauvaises répartitions de charge, des incompréhensions dans le fameux « qui fait quoi ? » ;

-          de relations commerciales : c’est sur le terrain que ça se passe, le middle-management en est encore souvent trop éloigné ;

-          de qualité de services : trop de malfaçons et autres retards de livraison. Facile à dire, mais pourtant souvent oublié dans les entreprises : tenez vos engagements !

-          de projets de développement : ce sont les projets qui font avancer, c’est le changement qui est stimulant (à condition, encore une fois, de bien l’expliquer).

Bref, il y aurait encore beaucoup à dire sur le sujet, et j’y reviendrai sans doute lors d’une prochaine chronique, mais s’il y a une idée à retenir, ce serait celle consistant à dire qu’une entreprise ne pourra plus fonctionner demain avec les méthodes, les systèmes et les organisations qu’elle connaît aujourd’hui. A vous de faire preuve de créativité et de vous appuyer sur les talents dont vous disposez aujourd’hui en interne, et de faire appel aussi à d’autres compétences à l’extérieur de l’entreprise. Il en va tout simplement de la survie de l’entreprise.

Que de salariés en souffrance actuellement dans les entreprises. J’étais encore récemment chez l’un de mes clients pour faire un audit destiné à évaluer le climat social et l’atmosphère au travail. Pour ce type de mission, je demande bien sûr à rencontrer plusieurs salariés dans différents services (production, commercial, administratif, …)

Au bout d’une demi-journée d’entrevues, j’avais déjà trois personnes qui avaient "craqué". Visiblement, elles étaient en souffrance. Evidemment, j’essayais alors de connaître les raisons qui les mettaient dans un tel état. Et comme souvent, malheureusement, l’explication était la même : tension au quotidien, stress à tous les niveaux, dictature de l’urgence, absence de reconnaissance de la hiérarchie, dévalorisation par rapport aux collègues, incompréhension des enjeux et du sens des actions, non-dits, etc, etc …

Cela fait bientôt dix ans que j’exerce ce métier passionnant de conseil indépendant auprès des dirigeants pour le développement et l’organisation de leur entreprise. Je suis souvent sidéré de constater le peu de cas que certains font du bien-être de leurs collaborateurs. Dans certaines entreprises, le constat est encore plus saisissant : plus personne ne se parle en face à face (il y a les mails), on ne se connaît pas (on n’a pas le temps), on ne se préoccupe pas de son voisin (j’ai assez de mes soucis), tout est de plus en plus cloisonné et on va parfois jusqu’à se méfier de son collègue de bureau (on ne sait jamais) … Bref, mais où sont donc passé la cohésion de groupe et l’esprit d’équipe ?

Il est donc urgent de revenir à l’essentiel et de replacer l’homme au cœur du système. C’est simple, un peu basique, mais pourtant vital. Ecouter, prendre le temps d’analyser, de s’extirper du quotidien, ce n’est évidemment pas facile, mais quelle satisfaction de pouvoir le faire et surtout avec quel résultat à la clé. En effet, et c’est un plaisir de le constater, les personnes que je reçois dans mon cabinet ou dans l’entreprise, sont à chaque fois heureuses car soulagées d’avoir pu se confier à quelqu’un qui a pris le temps de les écouter. Elles sont alors reboostées.

Et là se trouve le nœud du problème : si les salariés se sentent bien dans leur travail, ils sont plus motivés et s’ils sont plus enthousiastes dans ce qu’ils font au quotidien, ils sont alors plus performants et s’ils sont plus performants, l’entreprise y gagne aussi. CQFD.

Chef d’entreprise, comment cela se passe-t-il dans votre entreprise ? C’est de votre responsabilité que de le savoir et d’agir pour aider et accompagner les salariés qui constituent la valeur première de votre entreprise. Comme disait Henri Ford, les deux choses les plus importantes pour une entreprise n’apparaissent pas à son bilan : sa réputation et ses hommes …

Un dirigeant qui va bien, c’est une entreprise qui va bien. Je répète souvent cette phrase lors de mes rencontres avec celles et ceux qui ont la responsabilité de faire avancer leur entreprise.

Or, je vois des chefs d’entreprises de plus en plus stressés, fatigués, usés et, pire que tout, désabusés.

Confrontés à de multiples difficultés au quotidien, souvent seuls pour prendre les décisions, toujours dans le mouvement sans pouvoir lever la tête du guidon, comment voulez-vous avoir une vision claire de ce que vous voulez faire de votre entreprise dans ces conditions là ?

Evidemment, le contexte de crise actuel et la dictature de l’urgence ne favorisent pas ce temps pour soi, si essentiel  pour l’équilibre personnel et l’énergie que chacun d’entre nous a besoin de puiser pour avancer.

Certains patrons que je rencontre envisagent même de « jeter l’éponge » car ils n’y voient plus clair et pilotent leur entreprise « à vue ». A quoi bon en effet continuer les efforts si l’envie, la satisfaction, l’enthousiasme, le goût du risque, bref tout ce qui fait sens à la démarche entrepreneuriale a disparu ?

Pourtant, avant d’en arriver à cet extrême, des solutions existent. Certes, il y a toute la panoplie de supports et outils « techniques » comme les analyses bilantielles, les études de marché, la veille stratégique, les reportings d’activités, j’en passe et des meilleurs. Mais, même si ces outils ont leur utilité, je crois avant tout que l’élément primordial à prendre en considération, c’est avant tout l’état d’esprit du chef d’entreprise lui-même.

Arrêtons cette sempiternelle excuse « je n’ai pas le temps » pour enfin considérer que le temps perdu ne se rattrape plus. S’octroyer un moment de répit, ne serait-ce que 2 heures par semaine, simplement pour lever la tête, observer, réfléchir, penser aussi à soi, c’est vital.

Je ne parle même pas des risques physiques et mentaux qui sont les conséquences directes de ce rythme infernal que vous vous imposez. Combien de mes clients me font part de leurs troubles respiratoires, de leurs douleurs dorsales, sans compter les malaises cardiaques et autres maladies graves qui se préparent …

Un dirigeant qui va bien, c’est une entreprise qui va bien. Le contraire est également vrai, mais je pense que ce sont avant tout les hommes qui font avancer les entreprises et pas l’inverse.

Le slogan générique de mon cabinet est : « la meilleure façon d’avancer, c’est vous. » Jamais cela n’a été autant d’actualité. Pascal Puireux Conseil de Direction et Coach de Dirigeants      www.avancer.fr

J’animais récemment une conférence à Strasbourg sur le thème du bien être des salariés dans l’entreprise.

Cela fait maintenant quelques années que je travaille le sujet et conseille mes clients dirigeants d’entreprise dans une démarche utile, cohérente et qui s’appuie sur une idée simple : le développement et le bien être des individus  contribuent à la création de richesse et à la production de bénéfices, donc rend l’entreprise plus forte.

Au début de mon intervention, je rappelais une citation d’Henry Ford : « Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes. » Je crois que beaucoup de patrons d’entreprises l’oublient.

Le constat est encore plus criant actuellement dans cette période de crise que nous traversons tous : on ne prend pas assez soin de ses salariés, on ne les écoute plus, on ne se comprend plus, c’est grave. Je constate en effet au quotidien des dérives importantes qui affectent directement l’organisation et donc le développement des entreprises :  mauvaise organisation, conditions de travail déplorables, horaires mal étudiés, manque de reconnaissance et  absence de valorisation des salariés, objectifs inapplicables, missions floues, locaux vétustes ou inadaptés, matériel défectueux, bruit, saleté, … tout cela provoque bien entendu des doses de stress très importantes, à tous les niveaux hiérarchiques de l’entreprise. La crise est certes là, mais cela n'explique pas tout.

Le stress professionnel coûte cher. On l’estime à  3 % du PIB de la France, soit environ 60 milliards d’euros. Absentéisme, turn-over, accidents de travail, tout cela coûte en effet très cher à l’entreprise, directement et indirectement.

Alors quoi faire pour réduire la facture … et la fracture ?

Il y a plusieurs choses simples à mettre en place mais commencez donc par redonner du sens au travail et à reconnaître l’utilité de chaque salarié : pensez à des gestes peut-être futiles pour vous, mais qui ont pourtant un impact fort, comme des remerciements réguliers pour la qualité du travail fourni, les réductions de coûts, les nouveaux contrats obtenus, les délais  respectés, les nouvelles idées, les suggestions d’amélioration, …  Transmettez et affichez les félicitations des clients , offrez des récompenses particulières sur certains challenges, passez dans les bureaux, les ateliers, sur les chantiers, mettez en place un système d’intéressement significatif, primes de résultats, …

Prévenir  le mal-être coûte moins cher que le guérir. Il faut repenser l’organisation dans les entreprises et instaurer enfin un nouveau style de management qu’on pourrait appeler le « management du bien-être » ou « management humaniste », c’est-à-dire un management qui reconnaît la place centrale de l’homme dans l’entreprise.

Cela rend l’entreprise humainement performante en reconnaissant la valeur des ses membres, en les impliquant au quotidien et en donnant du sens à leurs actions. Pour moi, c’est clairement un des leviers de la performance globale de l’entreprise. Il est temps d’agir et de réagir … avant qu’il ne soit trop tard.

La crise que nous traversons actuellement, et qui risque de se prolonger l’an prochain, ne favorise pas un climat sain dans les entreprises, ni une atmosphère sereine au sein des équipes.

En effet, et on le voit bien tous les jours, la tension liée au stress, la rapidité et la flexibilité exigée à tous les niveaux, les engagements à tenir coûte que coûte, l’incertitude du lendemain, tout cela est propice au repli sur soi, à la méfiance vis-à-vis des autres et, pire que tout, à une perte de confiance en soi.

Je rencontre tous les jours des patrons d’entreprises confrontés à de nombreux dilemmes. Jamais la prise de décision n’a été aussi complexe, tant les enjeux et les conséquences sont importantes.

Heureusement, beaucoup d’entre eux ont pris conscience que rien ne servait de se lamenter et de prendre toujours pour prétexte la crise pour expliquer la situation parfois catastrophique de leur entreprise.

Même s’il ne faut par nier l’importance de celle-ci, il faut continuer d’avancer et pour y parvenir, il faut agir, faire des choix, prendre des risques, en un mot, il faut continuer d’entreprendre.

Et le propre d’un entrepreneur, c’est bien d’entreprendre, non ?

Alors, comment faire ? D’abord, et c’est la moindre des choses, il faut être clair dans ce que l’on veut faire et définir ensuite les ressources internes et externes dont on a besoin pour atteindre ses objectifs.

Il faut ensuite s’assurer que « sa garde rapprochée » partage les mêmes vues et défend les mêmes objectifs. Comment en effet aller dans un sens si d’autres poussent dans un autre ?

Il faut aussi développer de nouvelles idées, préparer de nouveaux projets, faire preuve de créativité et d’imagination, se démarquer, bref mettre en place un plan d’actions clair pour pouvoir créer de la richesse.

Tout cela, et bien d’autres choses encore, s’appuie sur la capacité des hommes à créer, à s’adapter et à faire face, et nous en avons tous la possibilité.

Mais c’est au niveau du dirigeant d’entreprise que doivent se déclencher les choses, c’est à lui de faire des choix pour faire avancer son entreprise.

N’oubliez pas la citation de Beaumarchais, la difficulté de réussir …