Je collabore avec plusieurs dirigeants (PDG, DG) dont les entreprises figurent parmi les plus performantes dans leur domaine d’activité. Mes observations et les missions que je réalise pour eux m’ont permis de déterminer quelques éléments-clés qui vous permettront à coup sûr, vous aussi, de faire la différence :

 -          la valeur client

Cela va sans dire et encore mieux en le disant, c’est le respect du client et toute l’organisation tournée vers lui qui constitue un gage essentiel de succès : comment réagit-il, quels sont ses attentes, comment perçoit-il vos produits et services. Etre proche de lui, faire preuve d’empathie et d’humilité à son égard sont clairement des axes déterminants pour développer votre performance.

-          la qualité et le talent de vos collaborateurs

Là aussi, je constate au quotidien que mes clients ont souvent pris la peine et le temps de trouver des collaborateurs talentueux sur lesquels ils peuvent s’appuyer en toutes circonstances. D’autres n’y sont pas encore parvenus et demeurent dans cette phase de recherche car il est vital de constituer autour de vous une garde rapprochée à laquelle vous aurez toute confiance. Vous pourrez ainsi déléguer des projets et confier des responsabilités importantes. D’une manière générale, avec vos collaborateurs, prenez aussi le temps de les écouter, d’échanger, n’hésitez pas à sortir du contexte habituel pour faire le point avec eux.

-          les actions pragmatiques et réalistes, de l'innovation et du développement

Avec mes clients, nous sommes souvent dans une phase de réflexion nécessaire avant toute mise en œuvre de plans d’actions, mais évidemment, ce qu’ils attendent de moi et de la plupart de leurs collaborateurs, c’est avant tout du concret, de l’opérationnel et bien sûr des résultats. Très souvent, nous mettons en place des indicateurs de performance, travaillons en groupes de projets et je veille systématiquement à la mesure des opérations sur la base de plans clairement définis et d’objectifs parfaitement partagés au sein de l’entreprise. L'innovation, la recherche et le développement constituent également des critères essentiels à toute entreprise qui veut avancer !

-          l’information, les valeurs d’entreprise partagées et l’ouverture vers l’extérieur

La plupart de mes clients l’appliquent et d’autres cherchent à les améliorer : l’information et la communication au sein des équipes et d’une manière globale à l’intérieur de l’entreprise. Là aussi, il est essentiel pour vous de détenir les bonnes informations au bon moment. Comment évolue le marché, que font vos concurrents, quelles sont les principaux résultats des actions en cours au sein de vos équipes, quelles sont les remontées d’informations du terrain,… Des éléments de reporting permettent bien souvent de répondre à toutes ces questions, encore faut-il que les informations soient fiables et qu’elles soient connues AVANT les actions entreprises par vos concurrents. Agir de manière coordonnée et cohérente, partager les mêmes valeurs au sein de l’entreprise, c’est certainement l’un des facteurs clés pour asseoir une efficacité permanente.

-          la réactivité et la flexibilité

Tout va tellement vite aujourd’hui et tout peut basculer en si peu de temps qu’il est devenu vital de créer au sein de vos équipes et dans toute votre organisation davantage de flexibilité. Comment faire face à l’imprévu, comment réagir face à de nouvelles règles dictées par le marché, c’est tout l’enjeu de vos équipes et c’est pourquoi elles doivent rester constamment à l’écoute de votre marché, observer et faire preuve de curiosité, appliquer les méthodes du benchmarking. Il n’y a pas de honte à s’inspirer de ce qui marche bien ailleurs, au contraire, c’est souvent en s’inspirant des méthodes de ceux qui progressent que l’on avance soi même, non ? Pour rester performant sur son marché, il faut pouvoir ANTICPER et non pas SUBIR !

-          le sens du résultat

Ce qui est clairement déterminant pour garantir une performance d’entreprise, c’est de véhiculer au sein de vos équipes le sens du résultat : qu’est ce qu’un bon CA, un bon niveau de marge, qu’est ce qu’un bon client, quel retour sur investissement, quelle progression, quel potentiel, … en un mot comme en 100, donner du sens aux actions des uns et les autres. Sans oublier de rappeler l’objectif N°1 dans votre entreprise= créer de la richesse, de la valeur, progresser et faire la différence.

-          les ressources extérieures

Bien souvent, je constate au sein des entreprises dans lesquelles j’interviens que l’énergie déployée par les cadres et autres responsables est très forte. Je m’interroge alors sur la capacité de certains à « dégager du temps » pour analyser les statistiques de ventes, prendre en compte les informations contenues dans les reportings, exploiter les retombées des observatoires et autres résultats des veilles économiques et stratégiques, bref de « se poser » pour préparer et anticiper les actions de demain. C’est là que prend toute la valeur d’un conseil extérieur. Comme disait récemment l’un de mes clients « ce que j’attends de vous c’est une ressource extérieure ». Je constitue en effet pour lui, une espèce de chef de projet qui pilote une mission pourtant stratégique en toute autonomie. Bien évidemment, toutes les informations sont fournies de manière régulière et nous sommes à présent dans la phase opérationnelle avec une mesure des actions et des résultats obtenus. Etre en phase avec ses clients, ses fournisseurs, ses collaborateurs, ses partenaires et agir en toute confiance avec eux, c’est certainement aussi l’une des caractéristiques principales des entreprises les plus performantes.  

Il est passé le temps où l'autorité d'un manager consistait à hausser le ton, à réprimander les uns et les autres, aujourd'hui, les patrons sont beaucoup plus proches de leurs équipes, sont très à l'écoute de leurs clients et n'hésitent pas à « se mouiller» sur le terrain !

Fixez le cap et rappelez les règles du jeu

La première chose à faire est évidemment de déterminer des objectifs clairs, de rappeler les enjeux de l'entreprise et de définir ensuite les moyens qui seront mis en oeuvre pour obtenir les résultats visés. 

Les règles du jeu devront permettre à chacun de connaître son rôle et ses responsabilités dans les actions que vous aurez définies ensemble. Plus vos collaborateurs seront impliqués, responsabilisés et valorisés, plus leur motivation sera grande.

Ayez une vision claire et des objectifs précis

Vos collaborateurs ont besoin d'être guidés, de savoir où ils vont, d'avoir des repères. Pour faire autorité, vous devez avoir une vision à moyen-long terme et définir des objectifs clairs. Il est aussi essentiel de mettre en place des indicateurs de performance car sans mesure des résultats, l'action ne vaut pas. Les objectifs doivent constituer une base de travail, vous pourrez ainsi analyser les écarts par rapport aux prévisions et, s'il le faut, recadrer vos plans.

Assumez votre rôle de dirigeant et restez cohérent avec vos projets

Le propre d'un dirigeant est de prendre des décisions, de trancher rapidement, ce qui n'est pas toujours simple.

N'attendez pas que les problèmes s'accumulent ou prennent de l'importance pour les traiter. Faîtes le point régulièrement avec vos proches collaborateurs et assurez vous d'avoir toutes les informations, au bon moment, pour pouvoir décider. N'hésitez pas à prendre conseil parmi les membres de votre « garde rapprochée » ou à l'extérieur auprès d'un consultant. Restez aussi en parfaite cohérence avec vos propres valeurs et avec celles que véhicule votre entreprise.

Face à des situations conflictuelles, gardez la maîtrise et prenez un peu de temps pour vous

Dans des moments difficiles, notamment pour régler des conflits de personnes, évitez dans la mesure du possible de « réagir à chaud », faîtes le tri entre les faits et les émotions, opinions, sentiments. Au lieu de dire par exemple à un collaborateur "vous êtes incompréhensible" mieux vaut lui dire "je ne comprends pas ce que vous me dîtes", si quelqu'un vient vous voir et vous dit « j'ai un problème », dites lui plutôt « vous êtes à la recherche d'une solution »

J'entends souvent mes clients se reprocher de ne pas avoir assez le temps pour bien faire les choses  "j'ai la tête sous l'eau", "je suis débordé". Tout est une question d'organisation et de gestion des priorités. Il y a toujours un moment dans la journée pour faire le point et réfléchir calmement, ne serait-ce que dans votre voiture, portable éteint !

Restez à l'écoute des autres

Soyez proches de vos collaborateurs, faîtes le point de manière régulière avec eux et échanger de manière informelle sur les actions qu'ils entreprennent, les difficultés qu'ils rencontrent. C'est une excellente façon d'analyser la situation de chacun et de vous assurer que les opérations vont dans le bon sens.

Soyez proches aussi de vos clients, n'hésitez pas à les interroger sur ce qu'ils pensent de vous, de votre organisation, de vos dernières nouveautés. C'est là aussi un moyen  très efficace pour appréhender les évolutions de votre marché.

Adoptez le style de management qui convient

Dans l'une de mes précédentes chroniques, je développe la notion de « leadership situationnel », je pense en effet que chaque style de management doit être adopté en fonction du contexte dans laquelle se trouve votre entreprise.

En ces temps incertains où les difficultés sont nombreuses pour les chefs d'entreprises, l'une des solutions consiste peut-être à trouver un mixte entre le style participatif et le style directif car pour avancer, le chef d'entreprise doit mobiliser son énergie et celle de ses équipes, mais il doit aussi pouvoir expliquer de manière claire et déterminée les plans et les résultats qu'il entend bien atteindre !

Les nouvelles règles du management évoluent sans cesse et ce qu'on peut lire dans les rayons spécialisés des librairies semblent un peu marquer le pas.

Aujourd'hui, plus que jamais, c'est l'action et le résultat qui comptent, la théorie reste essentielle, mais c'est sur le terrain que la différence se fait.

Certaines règles « de base » méritent peut-être d'être rappelées pour trouver des pistes d'amélioration des performances des entreprises :   

        pour se démarquer, il faut absolument innover, faire preuve d'imagination et consacrer une part importante du budget de l'entreprise à la recherche et au développement de nouveaux produits

        accentuer le respect du client 

        réactivité, services irréprochables, écoute analytique des besoins, là aussi, l'accent doit être mis sur ce qu'il y a de plus important : le client. A voir l'accueil et la qualité de services de certaines entreprises, il semble que cela soit quelque fois oublié, ce qui peut être fortement dommageable ! Gagner de nouveaux clients, c'est difficile et coûteux, conserver sa clientèle et la fidéliser, c'est une priorité de tous les instants

recruter et s'entourer de gens de talent et de confiance

      pas facile de motiver tous les jours ses collaborateurs, mais cela commence à la base, lorsque de nouveaux postes se créent ou que d'autres sont à remplacer, prendre le temps de sélectionner des candidats qui apportent, outre leur expérience, leur enthousiasme et leur détermination. Savoir s'entourer, c'est certainement l'une des règles les plus importantes

        encourager et impliquer les équipes

        garder la passion intacte au sein des équipes n'est pas toujours facile, pourtant, là aussi des règles simples permettent de maintenir un niveau d'enthousiasme permanent : reconnaître les efforts des uns et des autres, valoriser le rôle de chacun, impliquer les salariés dans la prise de décision, les responsabiliser dans leurs tâches, ... 

avoir une vision sur l'avenir

pour pouvoir aller dans une direction, il faut d'abord déterminer le cap et surtout expliquer, voire reéxpliquer les raisons pour lesquelles cette direction a été prise. Il n'y a en effet rien de pire que d'enclencher une action sans au préalable avoir expliqué avec précision la démarche à celles et ceux qui vont jouer un rôle essentiel : les salariés

développer le sens du résultat 

beaucoup de responsables d'entreprises ont bien évidemment toujours à l'esprit la recherche permanente de rentabilité de leur affaire et cherchent constamment les moyens pour créer de la richesse. C'est bien, mais c'est encore mieux lorsque chacun au sein de l'entreprise partage ce sens du résultat, car ce qui permettra d'assurer le développement et la pérennité de toute entreprise, ce sont bien ses résultats !

Les transformations et le changement font souvent peur dans les entreprises, surtout dans les PME-PMI où l'on aime bien conserver ses repères et ses petites habitudes. Et pourtant, tout évolue tellement vite que si vous ne procédez pas à des changements pour vous adapter à votre environnement ou si vous ne lancez pas de nouveaux projets pour vous développer,  vous risquez de vous retrouver vite à la traîne, pire, votre entreprise risque de disparaître !

Nombreuses sont les situations difficiles et délicates auxquelles vous êtes confrontés tous les jours et pour lesquelles vous devez apporter des réponses claires : les concurrents ne vous font pas de cadeaux et cherchent coûte que coûte à prendre une longueur d'avance sur vous, c'est de bonne guerre, non ? les clients sont de plus en plus exigeants, ils sont de mieux en mieux informés, savent exactement ce qu'ils peuvent trouver sur le marché, choisissent ce qu'il y a de mieux, de moins cher et de meilleure qualité, c'est normal, vous faîtes pareil vous aussi non ? les coûts de fonctionnement et les charges fixes s'accroissent alors que vous constatez que la courbe des ventes décroît, il faut vite réagir, c'est crucial non ? vos salariés sont de moins en moins motivés, aspirent à de meilleures conditions de travail et veulent être mieux rémunérés, c'est humain, non ?

En fait, le contexte a tellement changé ces dernières années que le marché sur lequel vous évoluez s'est considérablement tendu. Parfois, vous êtes même contraint et forcé de procéder à des changements obligatoires, c'est le cas par exemple pour le respect des nouvelles normes environnementales et des nouvelles dispositions réglementaires en matière d'hygiène et de sécurité. 

Demain, il n'y aura de place que pour les entreprises qui auront misé sur l'innovation, la recherche et le développement, la qualité des hommes et des femmes au travers de formations opérationnelles qui renforceront leur efficacité.

Se développeront aussi toutes les entreprises qui auront mis en place des systèmes de gestion de projets pour préparer l'avenir : quelle stratégie de développement, quelle vision, quels objectifs, quelle organisation, quel positionnement sur le marché ?

Réussiront toutes celles qui auront su anticiper, su s'adapter, su mettre en place des outils et méthodes pragmatiques pour renforcer la performance de leurs salariés et la compétitivité de leur organisation. 

Pas facile de prendre des décisions tous les jours, pas simple d'y voir clair, pas évident de trouver des solutions face aux multiples tracas quotidiens, et pourtant, c'est bien à vous de prendre les décisions, c'est vous qui devez montrer le chemin, expliquer pourquoi vous avez décidé de prendre telle direction plutôt que telle autre.

Ecoutez ce qui se passe et ce qui se dit autour de vous, informez vous sur les évolutions de votre marché, prenez conseil auprès d'un consultant avec lequel vous pourrez échanger sur la situation de votre entreprise et les défis qui vous attendent demain, mais surtout ne reportez pas vos décisions, n'adoptez surtout pas la politique de l'autruche, agissez car la plus mauvaise des décisions, c'est de ne pas en prendre !

Vous êtes à la recherche permanente de performances dans tous les domaines de votre entreprise : les hommes, le développement, les outils de production, l'organisation, la qualité, les services clients,...  Pour qu'une action soit efficace, je pense qu'il il faut d'abord lui donner de la cohérence et du sens. Voici 3 règles principales pour y parvenir :

- la première consiste à essayer d'y voir clair : quels sont les objectifs de l'entreprise, qui fait quoi, comment fonctionne l'organisation, comment mesurer les résultats des actions, ... Cette phase doit être la plus cohérente pour toutes les parties prenantes que sont vos salariés, vos associés, vos clients et vos fournisseurs. Dans les PME et PMI, ce n'est pas simple d'y voir clair, j'entends souvent parler de pilotage à vue. Comment en effet être sûr de ce qui va se passer dans les 3 ans ? Tout évolue et change tellement vite ! Et pourtant, rappelez-vous la citation de Sénèque "il n'est point de vents favorables pour celui qui ne sait où il va". Lorsque vous déterminez vos objectifs avec vos collaborateurs, vous devez avant tout vous demander s'ils ont les moyens de les atteindre et définir le cas échéant avec eux ce dont ils ont besoin pour y parvenir. Le premier travail que vous devez entreprendre, c'est donc bien la construction d'une stratégie globale claire, compréhensible, cohérente et porteuse de sens.

- la seconde règle consiste à asseoir votre stratégie sur le socle de valeurs solides. Vous avez les vôtres, elles vous ressemblent et même si elle ne sont pas toujours conscientes, elles influencent le fonctionnement de votre entreprise. Vos valeurs doivent être en cohérence avec votre stratégie. Elles peuvent parfois venir en conflit avec certaines de vos parties prenantes qui ne les partagent pas. Mais, de grâce, n'affichez pas de "valeurs standard" que l'on voit parfois dans les halls d'accueil telles que "qualité de l'accueil, sourire, harmonie, ouverture, transparence,..." Chez mes clients, je vois plutôt celles-ci : progrès, innovation, respect, valeur client, honnêteté, intégrité, esprit d'équipe, pérennité, ...

- la troisième règle consisite à optimiser votre communication auprès de vos différents publics. Commencez prioritairement par le dialogue avec vos salariés. D'eux dépendent beaucoup ! Trop souvent, je constate que l'on ne se parle pas assez dans les entreprises. Ouvrez vos portes, encouragez les échanges et éviter d'entamer le dialogue au dernier moment, sous la pression d'un conflit ou d'une situation larvée.

Une stratégie claire, des valeurs partagées, une concertation et une communication transparentes, voilà des piliers puissants sur lesquels reposent les principes fondamentaux d'une bonne gouvernance. Ce sont ceux là même qui vont vous mener à coup sûr vers les chemins de la performance et du succès.