Les transformations et le changement font souvent peur dans les entreprises, surtout dans les PME-PMI où l'on aime bien conserver ses repères et ses petites habitudes. Et pourtant, tout évolue tellement vite que si vous ne procédez pas à des changements pour vous adapter à votre environnement ou si vous ne lancez pas de nouveaux projets pour vous développer,  vous risquez de vous retrouver vite à la traîne, pire, votre entreprise risque de disparaître !

Nombreuses sont les situations difficiles et délicates auxquelles vous êtes confrontés tous les jours et pour lesquelles vous devez apporter des réponses claires : les concurrents ne vous font pas de cadeaux et cherchent coûte que coûte à prendre une longueur d'avance sur vous, c'est de bonne guerre, non ? les clients sont de plus en plus exigeants, ils sont de mieux en mieux informés, savent exactement ce qu'ils peuvent trouver sur le marché, choisissent ce qu'il y a de mieux, de moins cher et de meilleure qualité, c'est normal, vous faîtes pareil vous aussi non ? les coûts de fonctionnement et les charges fixes s'accroissent alors que vous constatez que la courbe des ventes décroît, il faut vite réagir, c'est crucial non ? vos salariés sont de moins en moins motivés, aspirent à de meilleures conditions de travail et veulent être mieux rémunérés, c'est humain, non ?

En fait, le contexte a tellement changé ces dernières années que le marché sur lequel vous évoluez s'est considérablement tendu. Parfois, vous êtes même contraint et forcé de procéder à des changements obligatoires, c'est le cas par exemple pour le respect des nouvelles normes environnementales et des nouvelles dispositions réglementaires en matière d'hygiène et de sécurité. 

Demain, il n'y aura de place que pour les entreprises qui auront misé sur l'innovation, la recherche et le développement, la qualité des hommes et des femmes au travers de formations opérationnelles qui renforceront leur efficacité.

Se développeront aussi toutes les entreprises qui auront mis en place des systèmes de gestion de projets pour préparer l'avenir : quelle stratégie de développement, quelle vision, quels objectifs, quelle organisation, quel positionnement sur le marché ?

Réussiront toutes celles qui auront su anticiper, su s'adapter, su mettre en place des outils et méthodes pragmatiques pour renforcer la performance de leurs salariés et la compétitivité de leur organisation. 

Pas facile de prendre des décisions tous les jours, pas simple d'y voir clair, pas évident de trouver des solutions face aux multiples tracas quotidiens, et pourtant, c'est bien à vous de prendre les décisions, c'est vous qui devez montrer le chemin, expliquer pourquoi vous avez décidé de prendre telle direction plutôt que telle autre.

Ecoutez ce qui se passe et ce qui se dit autour de vous, informez vous sur les évolutions de votre marché, prenez conseil auprès d'un consultant avec lequel vous pourrez échanger sur la situation de votre entreprise et les défis qui vous attendent demain, mais surtout ne reportez pas vos décisions, n'adoptez surtout pas la politique de l'autruche, agissez car la plus mauvaise des décisions, c'est de ne pas en prendre !

Vous êtes à la recherche permanente de performances dans tous les domaines de votre entreprise : les hommes, le développement, les outils de production, l'organisation, la qualité, les services clients,...  Pour qu'une action soit efficace, je pense qu'il il faut d'abord lui donner de la cohérence et du sens. Voici 3 règles principales pour y parvenir :

- la première consiste à essayer d'y voir clair : quels sont les objectifs de l'entreprise, qui fait quoi, comment fonctionne l'organisation, comment mesurer les résultats des actions, ... Cette phase doit être la plus cohérente pour toutes les parties prenantes que sont vos salariés, vos associés, vos clients et vos fournisseurs. Dans les PME et PMI, ce n'est pas simple d'y voir clair, j'entends souvent parler de pilotage à vue. Comment en effet être sûr de ce qui va se passer dans les 3 ans ? Tout évolue et change tellement vite ! Et pourtant, rappelez-vous la citation de Sénèque "il n'est point de vents favorables pour celui qui ne sait où il va". Lorsque vous déterminez vos objectifs avec vos collaborateurs, vous devez avant tout vous demander s'ils ont les moyens de les atteindre et définir le cas échéant avec eux ce dont ils ont besoin pour y parvenir. Le premier travail que vous devez entreprendre, c'est donc bien la construction d'une stratégie globale claire, compréhensible, cohérente et porteuse de sens.

- la seconde règle consiste à asseoir votre stratégie sur le socle de valeurs solides. Vous avez les vôtres, elles vous ressemblent et même si elle ne sont pas toujours conscientes, elles influencent le fonctionnement de votre entreprise. Vos valeurs doivent être en cohérence avec votre stratégie. Elles peuvent parfois venir en conflit avec certaines de vos parties prenantes qui ne les partagent pas. Mais, de grâce, n'affichez pas de "valeurs standard" que l'on voit parfois dans les halls d'accueil telles que "qualité de l'accueil, sourire, harmonie, ouverture, transparence,..." Chez mes clients, je vois plutôt celles-ci : progrès, innovation, respect, valeur client, honnêteté, intégrité, esprit d'équipe, pérennité, ...

- la troisième règle consisite à optimiser votre communication auprès de vos différents publics. Commencez prioritairement par le dialogue avec vos salariés. D'eux dépendent beaucoup ! Trop souvent, je constate que l'on ne se parle pas assez dans les entreprises. Ouvrez vos portes, encouragez les échanges et éviter d'entamer le dialogue au dernier moment, sous la pression d'un conflit ou d'une situation larvée.

Une stratégie claire, des valeurs partagées, une concertation et une communication transparentes, voilà des piliers puissants sur lesquels reposent les principes fondamentaux d'une bonne gouvernance. Ce sont ceux là même qui vont vous mener à coup sûr vers les chemins de la performance et du succès.

En ces temps incertains où la moindre tentative pour changer les choses est aussitôt considérée comme suspecte, voire vouée à l'échec avant même de l'avoir mis en place, pas simple d'y voir clair et de faire preuve d'enthousiasme lorsqu'on veut faire des changements pour avancer !

Alors, comment faire lorsqu'on occupe des responsabilités importantes dans l'entreprise et que l'on sent bien que cela secoue un peu ça et là et qu'il faut faire des changements ? : les clients sont de plus en plus exigeants, les salariés pas très motivés, le développement difficile, les fournisseurs de moins en moins fiables, la trésorerie tendue, ...

C'est comme lorsqu'on est dans un avion et que des turbulences sont annoncées, on rentre un peu la tête et on se serre les uns les autres, on reste groupés ! On sait que cela ne va pas durer et on se dit que c'est juste un mauvais moment à passer. Dans l'entreprise, dans ces cas là, on cherche à réunir toutes ses forces et on essaie d'être solidaires les uns avec les autres. Pour le patron, c'est le moment de fixer le cap car c'est là que l'on voit s'il y a un pilote à bord !

Mais dans le contexte économique d'aujourd'hui, les choses ne sont pas simples pour les patrons, alors comment ne pas se laisser envahir par le doute, l'angoisse, voire la peur ?

Je crois d'abord qu'il faut prendre conscience de vos atouts. Vous devez les identifier et les avoir constamment à l'esprit : un bon produit, une bonne équipe, des compétences multiples et des talents reconnus, un marché que vous connaissez bien et sur lequel vous évoluez bien, une notorité et une image qui ne sont plus à faire, des clients fidèles,... cherchez bien, vous avez forcément des éléments de différenciation par rapport aux autres et c'est justement cela qui fait votre différence, c'est cela qui fait votre force !

Restez ensuite concentré sur votre coeur de métier et consolidez vos acquis : continuez de bien faire ce que vous faîtes bien. Il est très difficile et très coûteux de gagner un nouveau client, alors pas question d'en perdre. A propos, avez-vous déjà mesuré le taux de fidélité de votre clientèle ? Restez bien à leur écoute, soyez plus que jamais proche d'eux, un client satisfait ne parle jamais de sa satisfaction autour de lui (ou très peu), alors qu'un client mécontent ne se gênera pas pour dire tout le mal qu'il pense de vous si vous ne lui avez pas apporté entière satisfaction, mais il ne vous le dira pas à vous (il est déjà parti chez votre concurrent), il le dira aux autres, et c'est bien pire !

Ensuite, et pour anticiper l'avenir, gardez un oeil ouvert sur ce qui se passe autour de vous : que préparent vos concurrents, comment évolue le marché, quelles sont les nouveautés, les innovations,... la veille économique est essentielle car vous devez savoir ce qui se passe dans votre environnement.  Il n'y a rien de pire et dangereux que de ne pas être informé sur ce qui se passe (et se prépare) autour de vous.

Enfin, tout en restant discret, faîtes parler de vous : votre dernière innovation, votre dernier succès, vos résultats financiers (s'ils sont bons évidemment), vos projets en cours (du moins ce que vous pouvez en dire) : la visibilité de votre entreprise permettra ainsi de renforcer "le sentiment d'appartenance et de fierté" de vos collaborateurs "tiens, on parle de nous", et vos concurrents, mais surtout vos clients constateront que votre entreprise progresse, évolue, avance ! ils se sentiront ainsi rassurés et satisfaits de leur choix pour vous. Pour les sociétés cotées en bourse, mais aussi pour toutes les autres, parler de soi (en mettant en avant ses points forts et les projets de développement) c'est aussi un bon moyen de renforcer votre image d'entreprise qui gagne !

C'est une question que l'on me pose souvent. Immuablement, je réponds toujours la même chose :

- c'est d'abord la personnalité de l'homme (ou de la femme) qui la dirige. Même si leurs origines, leurs histoires personnelles, leurs compétences sont souvent très diverses, c'est la personnalité des dirigeants qui fait toute la différence, leur humilité et leur volonté ! Ils font preuve de beaucoup de courage et sont animés par une très forte ambition pour leur entreprise en demeurant infaillibles quant à la mise en oeuvre des décisions auxquelles ils croient profondément.

- l'équipe.  Un bon dirigeant saura s'entourer d'une bonne équipe. Dans les PME-PMI performantes, on retrouve souvent des individus talentueux, riches d'une grande expertise qui bénéficient d'une "large liberté de manoeuvre". Le dirigeant aura su en effet transmettre une délégation et une responsabilisation dans leurs tâches, ce qui entraîne une profonde motivation, gage de réussite pour l'entreprise et pour eux.

- la stratégie.  Un mot qui fait souvent peur car emprunt d'une note de méfiance, de complexité. Pourtant, la meilleure des stratégies est souvent celle qui consiste à s'appuyer sur un plan simple, un concept simple, une idée simple, mais sur lequel toutes les potentialités seront exploitées. Face à un monde de plus en plus complexe, je pense que les entreprises performantes seront celles qui ramèneront toutes leurs décisions à un objectif stratégique simple qui s'appuiera sur une vision claire de ce que l'on veut faire.

- la discipline et le contrôle.  Quand les plans ont été élaborés, expliqués et partagés, l'action doit alors se dérouler avec discipline et respect. Appliquer la stratégie (rien que la stratégie), rester en cohérence avec les décisions prises, contrôler l'efficacité des opérations, faire le point, recadrer, (ré)expliquer les choses, c'est parfois lourd, mais absolument vital !

- le marché.  Ne pas perdre le contact avec la réalité, bénéficier d'informations claires et précises, anticiper les évolutions du marché, rester à l'écoute de ses clients et de ses "confrères" .... je le dis souvent à mes clients, "le marché a toujours raison"...

- l'innovation et le développement de projets.   Quoi de plus stimulant, de plus enthousiasmant que de partager un projet d'entreprise sur le plan commercial, de l'innovation ou plus simplement sur le plan de l'organisation ? C'est indispensable pour toute entreprise qui veut se différencier, qui veut avancer sur son marché.... pour ne pas reculer ! 

A travers mes rencontres et les missions que je réalise auprès des dirigeants d'entreprises, je constate chez la plupart d'entre eux une énergie forte pour aligner les performances de leur entreprise et celles de leurs collaborateurs sur les évolutions de leur environnement. Ils sont souvent animés d'une envie et d'une passion sans limite pour leur métier et pour l'entreprise qu'ils ont, pour la plupart, créé ou repris. Ils prennent aussi conscience des enjeux et des défis auxquels ils devront faire face dans les prochaines années pour rendre pérenne leur entreprise : développer de nouveaux projets, innover et gérer le changement, faire vivre une culture d'entreprise forte sur la base de valeurs partagées, renforcer l'efficience des collaborateurs et accroître leur motivation, agir sur les processus pour optimiser la performance, suivre avec attention les évolutions du marché et des acteurs,.... Relever les défis du changement et inscrire cette démarche dans la durée relève de la responsabilité de l'équipe dirigeante et en premier lieu de son leader. Les dirigeants et "membres de la garde rapprochée" assument une grande part de responsabilité de l'avenir de l'entreprise : ils sont les garants de ses orientations, de ses finalités et de sa pérennité. Ils doivent savoir mobiliser les énergies et les compétences au sein de leurs équipes, fédérer l'intelligence et la complémentarité des talents car chacun, de la standardiste au DG, doit être "partie prenante", je dirais même "partie gagnante" dans la réussite de son entreprise. Améliorer, s'adapter et innover pour prendre toujours un temps d'avance, c'est vital !

Pour illustrer ces propos, voici le témoignage de l'un de mes clients, dirigeant d'une importante entreprise basée en Alsace : "en tant que dirigeant, j'ai évidemment un rôle majeur dans l'élaboration de la stratégie et de la coordination des opérations au sein de mon entreprise. Je constate au quotidien que c'est en faisant réussir mes collaborateurs que nous construisons notre réussite. Je pense que le succès d'une stratégie et l'avenir d'une entreprise dépend essentiellement des conditions dans lesquelles s'exerce le système de management des projets et des personnes. J'ai fait appel au cabinet Pascal Puireux Conseil afin de m'accompagner dans mes réflexions et analyses sur le développement et l'organisation de mon entreprise afin d'assurer sa pérennité qui représente pour moi l'objectif N°1 ! A travers nos échanges et des audits qu'a réalisé Pascal Puireux sur nos différents sites et des entretiens qu'il a menés avec les membres du Comité de Direction, nous avons élaboré une nouvelle organisation et renforcer la cohésion des équipes. L'action porte essentiellement sur la performance managériale des équipes et aussi sur le développement d'un nouveau segment de marché que nous avons identifié, fortement potentiel et très complémentaire à nos activités. Avec l'analyse précise des principaux indicateurs de performance que nous avons mis en place, je constate une nette amélioration de nos processus de fonctionnement internes et surtout une belle progression de nos résultats commerciaux ..."

Outre le propos extrêmement sympathique de mon client, c'est l'illustration concrète qu'une démarche volontariste menée sur des réflexions, des analyses, des audits puis la mise en place d'opérations et une mesure des résultats permet à l'entreprise d'optimiser ses performances (globale, managériale et opérationnelle) et ainsi créer de la valeur. Cela passe donc par une définition claire d'une stratégie porteuse de sens, par la mise en place de plans d'actions cohérents, par la confiance en ses propres capacités et en celles des autres et par le courage de prendre les décisions qui vont déclencher l'action gagnante !