Je passe mon temps à dire à mes clients, les dirigeants de PME-PMI, qu’il est urgent de repenser l’entreprise : ses modes de fonctionnement, son organisation et surtout ses styles de management.

Il est clair que les entreprises qui tireront leur épingle du jeu de la rude concurrence mondiale seront celles qui auront su adapter leur mode opératoire et orienté leur état d’esprit vers un système de travail collaboratif avec leurs salariés et non plus une organisation hiérarchique, figée et inadaptée.

Pour anticiper et préparer cette profonde mutation, les patrons d’entreprise devront aussi s’appuyer sur de nouvelles compétences, trouver du sang neuf, de nouveaux talents. Alors, qui seront justement ces managers de demain ?

Ces nouveaux managers savent ce qu’ils veulent. Ils sont individualistes et opportunistes. Pas question de prévoir une carrière sur dix ans, encore moins vingt ans dans la même entreprise. Cela n’a plus de sens puisque ce n’est tout simplement plus possible de nos jours.

Confrontés à des équipes hétérogènes et multiculturelles, ils seront de fins psychologues, avec un grand sens de l’empathie et toujours à l’écoute. De véritables managers-coachs. Ce sont aussi des pragmatiques qui savent gérer les projets et porter les idées en favorisant la créativité. Parfaitement trilingues, ils ont compris que les pays émergents (BRIC) constitueront des potentiels exceptionnels de croissance et ils seront très à l’aise pour agir dans un environnement international. Très impliqués aussi dans les NTIC, ils sauront développer leur « e-réputation » sur le net et surferont avec beaucoup d’opportunisme sur les réseaux sociaux, créant en cela un relationnel virtuel puissant qui pourra se révéler utile en cas de nécessité.

Confrontés au stress, ils auront appris à gérer et maîtriser leurs émotions. Le développement personnel managérial constituera pour eux une technique connue et éprouvée. Enfin, même s’ils s’impliqueront beaucoup au quotidien, ils ne compteront plus leurs heures puisque pour eux l’enthousiasme créera l’énergie et l’envie nécessaires pour tenir. Mais, ils n’oublieront pas pour autant leur vie personnelle. L’équilibre vire privée, vie professionnelle est essentielle pour eux, ils ont compris que l’un ne va pas sans l’autre pour garantir l’épanouissement personnel.

Voila les principaux traits de caractères des managers de demain, ceux qui permettront aux entreprises de créer de la richesse et d’assurer leur pérennité. Il ne reste plus qu’à les trouver ou à préparer celles et ceux qui n’ont pas tout à fait tous ses traits de caractère aujourd'hui d’y travailler … pour être prêts rapidement. C’est maintenant que ça se passe.

Je suis effaré de constater qu’avec le temps et avec le développement impressionnant des moyens de communication multiples et variés dont nous disposons aujourd’hui, les gens ne se parlent plus dans les entreprises, les gens ne se connaissent pas.

Evidemment, la crise avec son impact sur la santé des entreprises et les tensions qui existent sur le marché de l’emploi ont amené beaucoup de salariés à un repli sur soi, un développement de l’individualisme, voire même de l’égoïsme. Pour reprendre une expression un peu triviale « chacun essaie de sauver sa peau » …

Ce qui me trouble davantage, c’est que dans beaucoup d’entreprises, on ne place plus la valeur humaine au centre des priorités or c’est justement celle-ci qui permettra à bon nombre d’entreprises, surtout les plus fragiles, de rebondir. C’est bien les hommes qui font l’entreprise et non l’inverse.

J’interviens tous les jours dans les entreprises pour réaliser des missions d’audit d’organisation ou animer des séances de formation managériale ou encore apporter des conseils en matière de stratégie et je ressens partout ce même désarroi, ce manque de reconnaissance, cette absence de valorisation de toutes celles et tous ceux qui font l’entreprise.

Comment peut-on penser faire avancer son entreprise si les salariés que l’on a recruté, formé et intégré aux différents postes ne perçoivent plus le sens de leurs actions.

C’est bien à vous, chef d’entreprise, que de leur rappeler et de leur montrer votre satisfaction de les avoir avec vous, sinon, pourquoi seraient-ils là ?

J’étais récemment chez l’un de mes clients (PME de 15 salariés) et j’étais consterné de voir que la plupart des salariés ne se parlaient pas, ne savaient pas ce que faisaient leur voisin de bureau … pire, ils ne communiquaient que par mail alors qu’ils travaillaient dans la même pièce ! Où est la cohésion du groupe, où est l’esprit d’équipe ?  Heureusement, le patron de cette entreprise s’est rendu compte que cette situation était devenue malsaine et m’a demandé d’intervenir pour rappeler notamment que la vie des entreprises, c’est avant tout la vie des gens. On s'est tous mis au vert, on a beaucoup échangé ensemble, on a levé les non-dits, et ça va beaucoup mieux aujourd'hui dans cette entreprise grâce à une cohésion du groupe retrouvée. On est ensemble, on passe beaucoup de temps ensemble, autant être heureux ensemble.

Le stress au travail n’est pas une donnée nouvelle. Dans toutes les entreprises, grandes ou petites, on le rencontre à tous les niveaux hiérarchiques et dans tous les secteurs d’activités.

Tous les salariés des grands groupes et des PME sont impactés par le stress, tant la flexibilité, la réactivité, l’urgence et autre adaptabilité sont incontournables.

On parle beaucoup, et à juste titre, de la souffrance des salariés, mais quid de celle des dirigeants ?

Le contexte de tension et d’incertitude économique que nous connaissons depuis octobre 2008 a considérablement accru la pression sur les dirigeants. Inquiets en analysant leur carnet de commandes, perdus dans la gestion et l’organisation des équipes, consternés face à la  fluctuation de leur trésorerie, les patrons de PME doivent pourtant rester solides. C’est  leur rôle que de fixer le cap, prendre les bonnes décisions, motiver les équipes, … pourtant, eux aussi souffrent.

Souvent engagés patrimonialement, ils sont de plus en plus isolés dans la prise de décision et perdus dans un environnement de plus en plus trouble et instable.

Insomnies, angoisses, problèmes de santé, burn-out, les patrons sont de plus en plus victimes du stress.

 Et cette souffrance est d’autant plus insidieuse qu’elle n’est pas  avouable, tant la posture du dirigeant est communément celle d’un « surhomme » censé ignorer sa propre souffrance.

Alors, quoi faire quand on est un dirigeant stressé ?

La première chose à faire est de s’ouvrir à l’extérieur, parler de sa difficulté à faire face, de ses préoccupations, de ses angoisses. Et le faire en quittant l’environnement habituel, se mettre au vert pour une demi-journée ou passer quelques heures par mois avec un conseil extérieur, vider son sac, exprimer haut et fort ses difficultés à faire face et à prendre les bonnes décisions.

La seconde chose à faire est de trouver un exutoire, une passion, une activité qui permet de décompresser de manière régulière. Je recommande notamment l’activité sportive avec une régularité  de 2 H minimum par semaine.

La troisième chose à faire est de garder confiance en soi. Quand le talent est là, que l'on est bien entouré et que la détermination reste entière, on finit toujours par s’en sortir …

Cette citation de Benjamin Franklin résume bien à elle seule la difficulté que nous rencontrons parfois, nous les consultants et autres conseillers, face aux dirigeants d’entreprise.

Il n’est en effet pas toujours simple de présenter l’intérêt pour un patron de faire appel à un consultant extérieur, notamment pour résoudre des dysfonctionnements internes d’organisation ou, encore moins, des difficultés à développer les activités.

C’est encore hélas pour certains d’entre eux une marque de faiblesse que d’avouer ses difficultés à faire face, ses troubles, ses hésitations, ses atermoiements dans la prise de décision.

Heureusement, pour d’autres chefs d’entreprise, c’est devenu presque un réflexe. Faire appel à un conseiller, qui plus est un spécialiste et expert dans son domaine, quelqu’un de neutre, d’objectif, sans parti pris, c’est plutôt une marque de confiance, pour ne pas dire, d’intelligence.

En effet, un dirigeant d’entreprise, quel qu’il soit, de grands groupes ou de PME-PMI, ne peut pas tout savoir, tout le temps, et prendre constamment des décisions dans l’immédiateté alors que bien  souvent celles-ci sont lourdes de conséquence.

Et je ne parle pas de tous ceux qui gèrent au quotidien leur entreprise, pris par le tourbillon du contexte économique qui oblige une implication de tous les instants, et qui ne prennent plus le temps de « lever la tête du guidon » pour tout simplement observer ce qui se passe autour d’eux et anticiper ce qui probablement arrivera …

Alors, évidemment, certains diront « oui, mais faire appel à un consultant coûte cher et le rôle d’un patron, c’est justement de fixer le cap et de savoir prendre les bonnes décisions au bon moment  … »

Oui, mais voilà, la difficulté principale vient du fait que tout bouge tellement vite que la réponse apportée à un problème arrive souvent trop tard ou tout simplement n’est plus adaptée. Le consultant constitue une ressource fiable et mesurée, disposant de plus de temps pour la réflexion. Ses actions sont la plupart du temps mesurées et les résultats obtenus balaient rapidement les inquiétudes qui concernaient l’investissement financier de départ.

Il est passé le temps où les entreprises se développaient sur la base d’objectifs clairement fixés en s’appuyant sur des informations récurrentes du marché. Plus personne ne peut aujourd’hui prétendre détenir la vérité sur les systèmes, méthodes et autres outils à mettre en place pour garantir aux entreprises le maintien de leur place sur leur marché et donc d’une certaine manière leur pérennité. Il est grand temps de repenser l’entreprise et les systèmes de management.

Ce qui fera la différence demain, c’est la qualité des hommes qui composent les entreprises, leur capacité à réfléchir et agir ensemble. La cohésion du groupe est pour moi l’élément essentiel pour toute entreprise qui veut continuer d’avancer.

Tout est donc une question de volonté, de bon sens et aussi d’humilité car demander à être conseillé, c’est effectivement demander de l’aide. Et les patrons d’entreprise en ont réellement besoin aujourd’hui.

Cela fait maintenant plusieurs missions d’audit d’organisation que je réalise avec à chaque fois les mêmes thèmes abordés lors des interviews réalisées auprès des salariés qui me disent souvent : « on n’y voit plus clair dans notre stratégie, on se demande qui dirige vraiment l’entreprise, on perd toute motivation, on ne nous écoute plus, on ne voit jamais notre patron, ... » Autant de réflexions alarmantes qui, bien entendu, inquiètent mes clients.

Comment peut-on en effet « entrainer ses troupes au combat » lorsque le dirigeant lui-même ne sait plus vraiment où il en est et qu’il ne communique plus. Difficile aussi de prendre les bonnes décisions, de trancher, sanctionner ou simplement de relever les causes de dysfonctionnement internes, d’identifier les sources de conflits et d’insatisfaction au sein de ses équipes. Je constate qu’on se parle de moins en moins dans les entreprises, pire, on ne connaît plus.

A force d’avoir la tête dans le guidon tous les jours, de régler un problème après l’autre (quand ce n’est pas tous en même temps), de répondre à toutes les sollicitations tant internes (salariés, clients, actionnaires, …) qu’externes (banquiers, comptables, juristes, …), les chefs d’entreprise perdent surtout l’un des éléments clés qui  fut un temps essentiel à leur réussite personnelle : leur charisme naturel. Celui qui est toujours présent, qui donne le ton et pour lequel on est "fier" de travailler …

Il est donc urgent de retrouver les leaders charismatiques, ceux qui fixent le cap, donnent la direction, échangent, communiquent, se montrent, vont sur le terrain à la rencontre des clients, laissent grande ouverte leur porte afin d’échanger quelques minutes avec les salariés, bref savent trouver le temps de faire ce pour quoi ils existent : créer de la richesse en s’appuyant sur la ressource la plus importante dans l’entreprise : les femmes et les hommes qui la composent.

« Toute cela est bien joli » me diront certains « et vous avez le bon rôle, vous qui êtes conseil indépendant extérieur à l’entreprise ». Et c’est justement cela qui fait toute la force et l’intérêt de mon job : amenez celles et ceux qui dirigent des entreprises à prendre le temps de lever un peu la tête, prendre le recul nécessaire pour réfléchir aux actions à entreprendre afin d’adapter l’entreprise au contexte qui est devenu le sien. Retrouver les vraies valeurs de l’entreprise. C’est vital  pour la survie et pour la pérennité de l’entreprise. Cela vaut bien quelques heures parfois passées « au vert » avec ses équipes de direction afin de retrouver sens dans ses actions.

Jamais il n’a été aussi difficile de diriger des entreprises, je pense que seuls le talent et l’enthousiasme qu’arriveront à conserver et communiquer les chefs d’entreprise à leurs équipes feront la différence.

Les conseils de direction sont là pour aider et accompagner les chefs d’entreprise et leurs équipes dans leurs projets de développement et d’organisation, appuyez-vous sur eux.      www.avancer.fr