J’ai récemment été sollicité par la Chambre des Métiers d’Alsace pour animer une conférence-débat auprès d’une soixantaine de dirigeants d’entreprise sur le thème de l’innovation.

Voici une rapide synthèse de cette conférence que j’ai construite autour des 8 clés de l’innovation pour gagner en performance. Voilà la deuxième partie consacrée aux quatre clés complémentaires.

CLE N°5 : les méthodes d’administration

-          avez-vous mis en place tous les systèmes issus des NTIC (internet, messagerie électronique, logiciels de gestion, ERP, …)

-          raccourcissez les délais de traitement administratif (lourds et fastidieux)

-          favorisez la fluidité et la rapidité d’exécution des principales tâches administratives

-          respectez toujours vos engagements

CLE N°6 : les services

-          écoutez vos clients et faites le point avec eux régulièrement

-          soignez le SAV en démontrant la qualité de votre organisation et votre sens du service

-          cherchez à vous faire remarquer grâce à une prestation originale et inédite

-          proposez un service que vos concurrents n’ont pas

CLE N°7 : les ressources humaines

-          vos équipes ont-elles compris les enjeux liés à une démarche d’innovation permanente ?

-          disposent-elles des compétences et des moyens nécessaires ?

-          impliquez celles et ceux qui maîtrisent bien leur domaine d’activité

-          valorisez tous ceux qui ont un sens créatif

-          mettez en place des groupes de réflexion et faites « sauter » le cloisonnement qui existe parfois entre les différents services de l’entreprise (tout le monde doit pouvoir travailler ensemble)

CLE N°8 : les produits et les technologies

-          vos produits sont-ils toujours à la pointe du progrès ou sont-ils obsolètes ?

-          avant de lancer de nouveaux produits, créez des prototypes et faites des tests d’évaluation

-          pensez aux dépôts de brevets et n’oubliez pas de protéger vos inventions à l’INPI

-          prévoyez un budget Recherche et Développement et nommez un responsable

-          faites de la veille technologique de manière permanente.

A travers les questions qui m’ont été posées par la suite, j’ai pu noter un intérêt majeur des chefs d’entreprise sur la démarche du SMI (Système de Management par l’Innovation).

Tous ont bien compris que c’était un axe fort pour pouvoir développer leur affaire et la rendre pérenne. Encore faut-il s’assurer que l’innovation soit techniquement faisable et économiquement rentable.

On entend beaucoup parler d’innovation actuellement, c’est d’ailleurs un thème stratégique développé par les pouvoirs politiques et reliées par les principales organisations professionnelles. Les enjeux sont essentiels, il en va de la survie de nos entreprises dans un environnement incertain et dans un contexte de mondialisation des échanges.

Et comme je le disais en mot de conclusion à cette conférence-débat : ne vous adaptez pas, innovez ! La meilleure façon d’avancer, c’est vous.