Je participe souvent à des comités de direction organisés par certains de mes clients. C’est bien sûr des moments forts où se prennent souvent des décisions importantes.

Je suis pourtant surpris de constater quelquefois qu’une grande partie de ces réunions, qui durent en moyenne 3-4 heures, est consacrée à « régler les affaires courantes ». C’est certes important, mais pas essentiel.

Alors, qu’est ce que c’est que l’essentiel ?

Je crois qu’il faut d’abord remettre au cœur de toute stratégie LE CLIENT.

Beaucoup vivent encore aujourd’hui avec la certitude que le client leur restera acquis car « on s’entend bien, il y a une grande confiance entre nous, il est reconnaissant de tous les services qu’on lui a rendu … »

Je serai beaucoup plus nuancé sur cette emphase que certaines personnes que je rencontre peuvent avoir. En effet, comment être certain que vos clients vont vous rester fidèles ? Tout comme vous, ils sont inquiets de la conjoncture dans laquelle nous nous trouvons tous, et ils n’hésiteront pas à aller voir ailleurs si, la prestation que vous leur proposez et le prix que vous pratiquez ne leur conviennent plus.

L’essentiel, c’est donc LE CLIENT sur le plan commercial, mais aussi sur le plan financier. Là aussi, la crise fait son nid. Comment être certain de pouvoir conserver ses clients si ces derniers se retrouvent dans des difficultés financières telles qu’ils ne peuvent plus honorer leurs dettes ?

C’est un autre élément vital et ESSENTIEL pour vous que de contrôler avec précision et au quotidien tous vos encours, impayés et autres créances douteuses !

Soyez aussi très attentif à votre trésorerie, c'est votre trésor de guerre, et surveillez votre carnet de commandes. Faîtes régulièrement le point avec l'équipe commerciale sur toutes les entrées de commandes, c'est ESSENTIEL !

Un autre élément essentiel à prendre en compte, c’est la cohésion de votre groupe. Je l’ai souvent rappelé dans mes chroniques, c’est dans ces périodes de forte inquiétude qu’il faut pouvoir compter sur vos équipes. Faîtes donc le point avec elles, organisez des réunions « au vert », hors du contexte habituel, pour vous retrouver et identifier ensemble de nouveaux axes de développement pour votre entreprise et de nouvelles idées d’organisation.

Beaucoup de méthodes et autres systèmes de fonctionnement internes vont en effet devoir être complètement repensés. Impliquez celles et ceux qui contribuent au développement de votre entreprise dans cette réflexion car la créativité et le talent des hommes font aussi partie de l’ESSENTIEL.