Il est passé le temps où l'autorité d'un manager consistait à hausser le ton, à réprimander les uns et les autres, aujourd'hui, les patrons sont beaucoup plus proches de leurs équipes, sont très à l'écoute de leurs clients et n'hésitent pas à « se mouiller» sur le terrain !

Fixez le cap et rappelez les règles du jeu

La première chose à faire est évidemment de déterminer des objectifs clairs, de rappeler les enjeux de l'entreprise et de définir ensuite les moyens qui seront mis en oeuvre pour obtenir les résultats visés. 

Les règles du jeu devront permettre à chacun de connaître son rôle et ses responsabilités dans les actions que vous aurez définies ensemble. Plus vos collaborateurs seront impliqués, responsabilisés et valorisés, plus leur motivation sera grande.

Ayez une vision claire et des objectifs précis

Vos collaborateurs ont besoin d'être guidés, de savoir où ils vont, d'avoir des repères. Pour faire autorité, vous devez avoir une vision à moyen-long terme et définir des objectifs clairs. Il est aussi essentiel de mettre en place des indicateurs de performance car sans mesure des résultats, l'action ne vaut pas. Les objectifs doivent constituer une base de travail, vous pourrez ainsi analyser les écarts par rapport aux prévisions et, s'il le faut, recadrer vos plans.

Assumez votre rôle de dirigeant et restez cohérent avec vos projets

Le propre d'un dirigeant est de prendre des décisions, de trancher rapidement, ce qui n'est pas toujours simple.

N'attendez pas que les problèmes s'accumulent ou prennent de l'importance pour les traiter. Faîtes le point régulièrement avec vos proches collaborateurs et assurez vous d'avoir toutes les informations, au bon moment, pour pouvoir décider. N'hésitez pas à prendre conseil parmi les membres de votre « garde rapprochée » ou à l'extérieur auprès d'un consultant. Restez aussi en parfaite cohérence avec vos propres valeurs et avec celles que véhicule votre entreprise.

Face à des situations conflictuelles, gardez la maîtrise et prenez un peu de temps pour vous

Dans des moments difficiles, notamment pour régler des conflits de personnes, évitez dans la mesure du possible de « réagir à chaud », faîtes le tri entre les faits et les émotions, opinions, sentiments. Au lieu de dire par exemple à un collaborateur "vous êtes incompréhensible" mieux vaut lui dire "je ne comprends pas ce que vous me dîtes", si quelqu'un vient vous voir et vous dit « j'ai un problème », dites lui plutôt « vous êtes à la recherche d'une solution »

J'entends souvent mes clients se reprocher de ne pas avoir assez le temps pour bien faire les choses  "j'ai la tête sous l'eau", "je suis débordé". Tout est une question d'organisation et de gestion des priorités. Il y a toujours un moment dans la journée pour faire le point et réfléchir calmement, ne serait-ce que dans votre voiture, portable éteint !

Restez à l'écoute des autres

Soyez proches de vos collaborateurs, faîtes le point de manière régulière avec eux et échanger de manière informelle sur les actions qu'ils entreprennent, les difficultés qu'ils rencontrent. C'est une excellente façon d'analyser la situation de chacun et de vous assurer que les opérations vont dans le bon sens.

Soyez proches aussi de vos clients, n'hésitez pas à les interroger sur ce qu'ils pensent de vous, de votre organisation, de vos dernières nouveautés. C'est là aussi un moyen  très efficace pour appréhender les évolutions de votre marché.

Adoptez le style de management qui convient

Dans l'une de mes précédentes chroniques, je développe la notion de « leadership situationnel », je pense en effet que chaque style de management doit être adopté en fonction du contexte dans laquelle se trouve votre entreprise.

En ces temps incertains où les difficultés sont nombreuses pour les chefs d'entreprises, l'une des solutions consiste peut-être à trouver un mixte entre le style participatif et le style directif car pour avancer, le chef d'entreprise doit mobiliser son énergie et celle de ses équipes, mais il doit aussi pouvoir expliquer de manière claire et déterminée les plans et les résultats qu'il entend bien atteindre !