Le rôle et la position que nous avions, nous les consultants, étaient encore il y a peu, empreints de méfiance et parfois même de « honte » pour certains chefs d’entreprise. Pourquoi en effet ferai-je appel à un consultant extérieur pour résoudre des problèmes internes que seuls nous-mêmes pouvons régler ?

Heureusement, cette image d’Epinal a quelque peu évolué et il est aujourd’hui beaucoup plus « normal » de faire appel à des conseils extérieurs pour accompagner un projet ou résoudre une problématique majeure.

Personnellement, j’interviens souvent en matière d’organisation : comment mieux utiliser les ressources internes, comment optimiser les systèmes de fonctionnement, comment mieux communiquer avec les équipes, bref comment faire mieux avec ce dont on dispose en interne ?

Dans le cadre des missions qui me sont confiées, je constate assez régulièrement de graves dysfonctionnements (et donc une certaine forme de gâchis, voire de danger) et cette chronique ne suffirait pas à en faire la liste exhaustive. Néanmoins, je conseille souvent à mes clients de « repenser » leur entreprise car elle n’est tout simplement plus adaptée au contexte qui est le sien aujourd’hui.

De mon point de vue, il faut pouvoir agir très vite en matière :

-          de communication avec toutes les parties prenantes : apprendre à mieux communiquer en utilisant des canaux et des supports plus simples et plus directs, expliquer clairement ce que l’on a prévu de faire et pourquoi on le fait ;    

-          d’organisation interne : il existe encore trop de cloisonnement entre les services, de mauvaises répartitions de charge, des incompréhensions dans le fameux « qui fait quoi ? » ;

-          de relations commerciales : c’est sur le terrain que ça se passe, le middle-management en est encore souvent trop éloigné ;

-          de qualité de services : trop de malfaçons et autres retards de livraison. Facile à dire, mais pourtant souvent oublié dans les entreprises : tenez vos engagements !

-          de projets de développement : ce sont les projets qui font avancer, c’est le changement qui est stimulant (à condition, encore une fois, de bien l’expliquer).

Bref, il y aurait encore beaucoup à dire sur le sujet, et j’y reviendrai sans doute lors d’une prochaine chronique, mais s’il y a une idée à retenir, ce serait celle consistant à dire qu’une entreprise ne pourra plus fonctionner demain avec les méthodes, les systèmes et les organisations qu’elle connaît aujourd’hui. A vous de faire preuve de créativité et de vous appuyer sur les talents dont vous disposez aujourd’hui en interne, et de faire appel aussi à d’autres compétences à l’extérieur de l’entreprise. Il en va tout simplement de la survie de l’entreprise.