Pour reprendre cet ancien slogan d’un grand constructeur automobile germanique, je pense en effet que la passion a toujours raison car elle apporte toute l’énergie et l’enthousiasme nécessaires au mouvement.

La plupart de mes clients sont animés par la même passion : créer, développer, innover. organiser, entraîner, …Etre passionné par ce que l’on fait et répandre ce sentiment autour de soi constitue à n’en point douter un atout incontestable pour toute entreprise qui veut avancer dans le bon sens.

Mais comment entretenir cette flamme si propice à ce dynamisme et tant recherchée dans les entreprises ? Décelez puis encouragez toutes celles et tous ceux qui agissent avec passion dans votre entreprise. Si, si, il y en a, vous en connaissez autour de vous : depuis l’hôtesse d’accueil qui va accueillir chaque visiteur avec le même sourire et la même amabilité naturelle, jusqu’au technicien réparateur qui va s’acharner à trouver les causes d’une panne mécanique sur un engin en agissant avec un dynamisme et une envie incommensurable de trouver LA solution … ah, la passion du travail bien fait, quand tu nous tiens !

Tous ceux qui agissent de la sorte, peut-être pas au quotidien, mais de manière régulière ont la chance de pouvoir s'épanouir dans leur job.
A contrario, sans passion, quel ennui de remplir une tâche pour laquelle on n’éprouve aucune envie ! Et là aussi, on en connaît beaucoup autour de nous. Ceux là n'ont peut-être pas compris le sens de leurs actions ou ne partagent pas les valeurs de votre entreprise. Il y a sans doute urgence à s'y intéresser ?

Lorsque je réalise des audits d’organisation dans les entreprises, je remarque toujours cette petite lueur dans les yeux de certains de mes interlocuteurs, je peux ainsi déceler très vite celles et ceux qui agissent avec passion dans leur travail au quotidien. Ils m'en parlent tout simplement avec joie et plaisir. J’ai ainsi pu rencontrer des personnes passionnées par le vin, d’autres par le chocolat, d’autres encore par la mécanique ou le levage industriel. Ces gens là font fi des désagréments que l’on peut rencontrer dans toute entreprise : tensions, conflits, démotivation,… eux ont compris que l’intérêt majeur résidait dans le fait de pouvoir éprouver du plaisir dans leur travail car tout simplement, ils y trouvent du sens.

Evidemment, les difficultés que rencontre la majorité des entreprises du fait de la mondialisation des marchés et de la concurrence exacerbée qu’elles entretiennent pour pouvoir « survivre » amènent les entreprises à agir dans l’urgence et donc dans la précipitation … pourtant n’est-ce pas dans ces moments là qu’il est essentiel de mettre en avant les valeurs fortes qui permettent d’avancer : la solidarité, l’engagement, la combativité, … la passion que vous saurez maintenir au sein de vos équipes en est également une, non ?

Profitez de cette période de "calme relatif" que constitue le mois d'Août pour y réfléchir et préparer la rentrée car c'est justement au retour de vacances des salariés qu'il y a un profond besoin de remobiliser vos troupes !

J’ai récemment été sollicité par la Chambre des Métiers d’Alsace pour animer une conférence-débat auprès d’une soixantaine de dirigeants d’entreprise sur le thème de l’innovation.

Voici une rapide synthèse de cette conférence que j’ai construite autour des 8 clés de l’innovation pour gagner en performance. Voilà la deuxième partie consacrée aux quatre clés complémentaires.

CLE N°5 : les méthodes d’administration

-          avez-vous mis en place tous les systèmes issus des NTIC (internet, messagerie électronique, logiciels de gestion, ERP, …)

-          raccourcissez les délais de traitement administratif (lourds et fastidieux)

-          favorisez la fluidité et la rapidité d’exécution des principales tâches administratives

-          respectez toujours vos engagements

CLE N°6 : les services

-          écoutez vos clients et faites le point avec eux régulièrement

-          soignez le SAV en démontrant la qualité de votre organisation et votre sens du service

-          cherchez à vous faire remarquer grâce à une prestation originale et inédite

-          proposez un service que vos concurrents n’ont pas

CLE N°7 : les ressources humaines

-          vos équipes ont-elles compris les enjeux liés à une démarche d’innovation permanente ?

-          disposent-elles des compétences et des moyens nécessaires ?

-          impliquez celles et ceux qui maîtrisent bien leur domaine d’activité

-          valorisez tous ceux qui ont un sens créatif

-          mettez en place des groupes de réflexion et faites « sauter » le cloisonnement qui existe parfois entre les différents services de l’entreprise (tout le monde doit pouvoir travailler ensemble)

CLE N°8 : les produits et les technologies

-          vos produits sont-ils toujours à la pointe du progrès ou sont-ils obsolètes ?

-          avant de lancer de nouveaux produits, créez des prototypes et faites des tests d’évaluation

-          pensez aux dépôts de brevets et n’oubliez pas de protéger vos inventions à l’INPI

-          prévoyez un budget Recherche et Développement et nommez un responsable

-          faites de la veille technologique de manière permanente.

A travers les questions qui m’ont été posées par la suite, j’ai pu noter un intérêt majeur des chefs d’entreprise sur la démarche du SMI (Système de Management par l’Innovation).

Tous ont bien compris que c’était un axe fort pour pouvoir développer leur affaire et la rendre pérenne. Encore faut-il s’assurer que l’innovation soit techniquement faisable et économiquement rentable.

On entend beaucoup parler d’innovation actuellement, c’est d’ailleurs un thème stratégique développé par les pouvoirs politiques et reliées par les principales organisations professionnelles. Les enjeux sont essentiels, il en va de la survie de nos entreprises dans un environnement incertain et dans un contexte de mondialisation des échanges.

Et comme je le disais en mot de conclusion à cette conférence-débat : ne vous adaptez pas, innovez ! La meilleure façon d’avancer, c’est vous.

Lors des premiers contacts avec mes nouveaux clients dirigeants d'entreprises, nous apprenons évidemment à nous connaître au travers des valeurs qui nous caractérisent et bien sûr des références clients du cabinet, puis nous fixons le cadre de ma mission, très souvent articulée autour de plans d'actions pour développer la performance, renforcer l'efficacité et optimiser l'organisation de l'entreprise.

Je demande souvent à rencontrer les principaux responsables de l'entreprise et certains collaborateurs, ce qui me permet d'avoir une idée sur le climat dans l'entreprise, de mesurer la cohésion du groupe, d'évaluer l'esprit d'équipe et surtout de vérifier la compréhension par les hommes des enjeux et des objectifs fixés par l'entreprise.

Très souvent, à travers ces rencontres, les individus me font part de leurs interrogations, des incompréhensions voire des frustrations qu'ils ressentent : pourquoi telle stratégie, quel intérêt d'avoir arrêté telle activité, comment faire face à telle décision qui a été appliquée mais non expliquée ?, ...

Beaucoup se plaignent en effet de ne pas comprendre les enjeux fixés par leur direction et m'avouent souvent ne pas percevoir l'existence d'une stratégie claire et cohérente ?

Les équipes travaillent ensemble et pourtant certains se critiquent ouvertement, d'autres font part de leurs doutes sur la capacité et les compétences de leur hiérarchie, d'autres encore font savoir que si rien ne change, ils seront amenés à prendre d'autres chemins (c'est dommage car ce sont souvent les plus talentueux)

Je constate un manque évident de communication au sein des entreprises et c'est pourtant le levier le plus important pour créer l'enthousiasme, développer la motivation, rassurer les équipes.

Chaque entreprise a son lot de « non-dit » qui peut parfois donner naissance aux rumeurs et autres plaisanteries de mauvais goût, s'agissant notamment des jugements qui sont portés sur l'encadrement et les compétences de la hiérarchie.

Chaque décision du dirigeant n'a évidemment pas à être commentée et justifiée, mais il est parfois nécessaire de vérifier si la compréhension des enjeux est partagée et si l'implication des équipes est pleine et entière.

Pour le vérifier, je propose de mener des entretiens individuels de 1H30 avec certains collaborateurs de l'entreprise. Très vite, des tendances apparaissent et les incertitudes et autres interrogations sont rapidement identifiées. Je suis souvent épaté par le volume d'informations qui me sont communiquées lors de ces entrevues. Il semble clair que les gens ressentent le besoin de s'exprimer et se sentent parfaitement à l'aise pour le faire avec une personne neutre et objective, qui plus est, extérieure à l'entreprise. Chaque entretien fait bien sûr l'objet d'une synthèse qui permet de dégager de grands axes de réflexion et souvent de cerner les principales interrogations et autres attentes qui entravent la bonne marche de l'entreprise. Certains de mes clients sont parfois étonnés des résultats de ces entrevues et découvrent parfois des situations auxquelles ils ne s'attendaient pas.

Le pouvoir, c'est détenir l'information, affirment certains, ne serait-il pas enfin temps de la partager en expliquant clairement le sens des actions menées au sein de l'entreprise et de prendre le temps de s'écouter les uns les autres ? sinon, attention aux non-dits ...

Je collabore avec plusieurs dirigeants (PDG, DG) dont les entreprises figurent parmi les plus performantes dans leur domaine d’activité. Mes observations et les missions que je réalise pour eux m’ont permis de déterminer quelques éléments-clés qui vous permettront à coup sûr, vous aussi, de faire la différence :

 -          la valeur client

Cela va sans dire et encore mieux en le disant, c’est le respect du client et toute l’organisation tournée vers lui qui constitue un gage essentiel de succès : comment réagit-il, quels sont ses attentes, comment perçoit-il vos produits et services. Etre proche de lui, faire preuve d’empathie et d’humilité à son égard sont clairement des axes déterminants pour développer votre performance.

-          la qualité et le talent de vos collaborateurs

Là aussi, je constate au quotidien que mes clients ont souvent pris la peine et le temps de trouver des collaborateurs talentueux sur lesquels ils peuvent s’appuyer en toutes circonstances. D’autres n’y sont pas encore parvenus et demeurent dans cette phase de recherche car il est vital de constituer autour de vous une garde rapprochée à laquelle vous aurez toute confiance. Vous pourrez ainsi déléguer des projets et confier des responsabilités importantes. D’une manière générale, avec vos collaborateurs, prenez aussi le temps de les écouter, d’échanger, n’hésitez pas à sortir du contexte habituel pour faire le point avec eux.

-          les actions pragmatiques et réalistes, de l'innovation et du développement

Avec mes clients, nous sommes souvent dans une phase de réflexion nécessaire avant toute mise en œuvre de plans d’actions, mais évidemment, ce qu’ils attendent de moi et de la plupart de leurs collaborateurs, c’est avant tout du concret, de l’opérationnel et bien sûr des résultats. Très souvent, nous mettons en place des indicateurs de performance, travaillons en groupes de projets et je veille systématiquement à la mesure des opérations sur la base de plans clairement définis et d’objectifs parfaitement partagés au sein de l’entreprise. L'innovation, la recherche et le développement constituent également des critères essentiels à toute entreprise qui veut avancer !

-          l’information, les valeurs d’entreprise partagées et l’ouverture vers l’extérieur

La plupart de mes clients l’appliquent et d’autres cherchent à les améliorer : l’information et la communication au sein des équipes et d’une manière globale à l’intérieur de l’entreprise. Là aussi, il est essentiel pour vous de détenir les bonnes informations au bon moment. Comment évolue le marché, que font vos concurrents, quelles sont les principaux résultats des actions en cours au sein de vos équipes, quelles sont les remontées d’informations du terrain,… Des éléments de reporting permettent bien souvent de répondre à toutes ces questions, encore faut-il que les informations soient fiables et qu’elles soient connues AVANT les actions entreprises par vos concurrents. Agir de manière coordonnée et cohérente, partager les mêmes valeurs au sein de l’entreprise, c’est certainement l’un des facteurs clés pour asseoir une efficacité permanente.

-          la réactivité et la flexibilité

Tout va tellement vite aujourd’hui et tout peut basculer en si peu de temps qu’il est devenu vital de créer au sein de vos équipes et dans toute votre organisation davantage de flexibilité. Comment faire face à l’imprévu, comment réagir face à de nouvelles règles dictées par le marché, c’est tout l’enjeu de vos équipes et c’est pourquoi elles doivent rester constamment à l’écoute de votre marché, observer et faire preuve de curiosité, appliquer les méthodes du benchmarking. Il n’y a pas de honte à s’inspirer de ce qui marche bien ailleurs, au contraire, c’est souvent en s’inspirant des méthodes de ceux qui progressent que l’on avance soi même, non ? Pour rester performant sur son marché, il faut pouvoir ANTICPER et non pas SUBIR !

-          le sens du résultat

Ce qui est clairement déterminant pour garantir une performance d’entreprise, c’est de véhiculer au sein de vos équipes le sens du résultat : qu’est ce qu’un bon CA, un bon niveau de marge, qu’est ce qu’un bon client, quel retour sur investissement, quelle progression, quel potentiel, … en un mot comme en 100, donner du sens aux actions des uns et les autres. Sans oublier de rappeler l’objectif N°1 dans votre entreprise= créer de la richesse, de la valeur, progresser et faire la différence.

-          les ressources extérieures

Bien souvent, je constate au sein des entreprises dans lesquelles j’interviens que l’énergie déployée par les cadres et autres responsables est très forte. Je m’interroge alors sur la capacité de certains à « dégager du temps » pour analyser les statistiques de ventes, prendre en compte les informations contenues dans les reportings, exploiter les retombées des observatoires et autres résultats des veilles économiques et stratégiques, bref de « se poser » pour préparer et anticiper les actions de demain. C’est là que prend toute la valeur d’un conseil extérieur. Comme disait récemment l’un de mes clients « ce que j’attends de vous c’est une ressource extérieure ». Je constitue en effet pour lui, une espèce de chef de projet qui pilote une mission pourtant stratégique en toute autonomie. Bien évidemment, toutes les informations sont fournies de manière régulière et nous sommes à présent dans la phase opérationnelle avec une mesure des actions et des résultats obtenus. Etre en phase avec ses clients, ses fournisseurs, ses collaborateurs, ses partenaires et agir en toute confiance avec eux, c’est certainement aussi l’une des caractéristiques principales des entreprises les plus performantes.  

Il est passé le temps où l'autorité d'un manager consistait à hausser le ton, à réprimander les uns et les autres, aujourd'hui, les patrons sont beaucoup plus proches de leurs équipes, sont très à l'écoute de leurs clients et n'hésitent pas à « se mouiller» sur le terrain !

Fixez le cap et rappelez les règles du jeu

La première chose à faire est évidemment de déterminer des objectifs clairs, de rappeler les enjeux de l'entreprise et de définir ensuite les moyens qui seront mis en oeuvre pour obtenir les résultats visés. 

Les règles du jeu devront permettre à chacun de connaître son rôle et ses responsabilités dans les actions que vous aurez définies ensemble. Plus vos collaborateurs seront impliqués, responsabilisés et valorisés, plus leur motivation sera grande.

Ayez une vision claire et des objectifs précis

Vos collaborateurs ont besoin d'être guidés, de savoir où ils vont, d'avoir des repères. Pour faire autorité, vous devez avoir une vision à moyen-long terme et définir des objectifs clairs. Il est aussi essentiel de mettre en place des indicateurs de performance car sans mesure des résultats, l'action ne vaut pas. Les objectifs doivent constituer une base de travail, vous pourrez ainsi analyser les écarts par rapport aux prévisions et, s'il le faut, recadrer vos plans.

Assumez votre rôle de dirigeant et restez cohérent avec vos projets

Le propre d'un dirigeant est de prendre des décisions, de trancher rapidement, ce qui n'est pas toujours simple.

N'attendez pas que les problèmes s'accumulent ou prennent de l'importance pour les traiter. Faîtes le point régulièrement avec vos proches collaborateurs et assurez vous d'avoir toutes les informations, au bon moment, pour pouvoir décider. N'hésitez pas à prendre conseil parmi les membres de votre « garde rapprochée » ou à l'extérieur auprès d'un consultant. Restez aussi en parfaite cohérence avec vos propres valeurs et avec celles que véhicule votre entreprise.

Face à des situations conflictuelles, gardez la maîtrise et prenez un peu de temps pour vous

Dans des moments difficiles, notamment pour régler des conflits de personnes, évitez dans la mesure du possible de « réagir à chaud », faîtes le tri entre les faits et les émotions, opinions, sentiments. Au lieu de dire par exemple à un collaborateur "vous êtes incompréhensible" mieux vaut lui dire "je ne comprends pas ce que vous me dîtes", si quelqu'un vient vous voir et vous dit « j'ai un problème », dites lui plutôt « vous êtes à la recherche d'une solution »

J'entends souvent mes clients se reprocher de ne pas avoir assez le temps pour bien faire les choses  "j'ai la tête sous l'eau", "je suis débordé". Tout est une question d'organisation et de gestion des priorités. Il y a toujours un moment dans la journée pour faire le point et réfléchir calmement, ne serait-ce que dans votre voiture, portable éteint !

Restez à l'écoute des autres

Soyez proches de vos collaborateurs, faîtes le point de manière régulière avec eux et échanger de manière informelle sur les actions qu'ils entreprennent, les difficultés qu'ils rencontrent. C'est une excellente façon d'analyser la situation de chacun et de vous assurer que les opérations vont dans le bon sens.

Soyez proches aussi de vos clients, n'hésitez pas à les interroger sur ce qu'ils pensent de vous, de votre organisation, de vos dernières nouveautés. C'est là aussi un moyen  très efficace pour appréhender les évolutions de votre marché.

Adoptez le style de management qui convient

Dans l'une de mes précédentes chroniques, je développe la notion de « leadership situationnel », je pense en effet que chaque style de management doit être adopté en fonction du contexte dans laquelle se trouve votre entreprise.

En ces temps incertains où les difficultés sont nombreuses pour les chefs d'entreprises, l'une des solutions consiste peut-être à trouver un mixte entre le style participatif et le style directif car pour avancer, le chef d'entreprise doit mobiliser son énergie et celle de ses équipes, mais il doit aussi pouvoir expliquer de manière claire et déterminée les plans et les résultats qu'il entend bien atteindre !