Après plusieurs années d’expérience dans le domaine du conseil et de nombreuses rencontres avec des dirigeants d’entreprises, j’ai pu observer certains points communs dans plusieurs entreprises performantes et, à contrario, constaté des points de faiblesse majeurs dans d’autres.

1/ la valeur N°1 est toujours la même : LE CLIENT

On ne le répètera jamais assez, c’est le client qui permet à l’entreprise de progresser. Sans client, à quoi sert une organisation et des investissements structurels et financiers lourds ? Faîtes preuve d’humilité et d’empathie envers vos clients, interrogez-les régulièrement, observez-les constamment afin d’anticiper et de préparer les évolutions de votre marché.

Aujourd’hui, on ne vend plus de simples produits ou services, on apporte des solutions pragmatiques qui répondent à des exigences de plus en plus fortes où chaque détail compte !

2 / le talent, l’énergie et la motivation de vos collaborateurs : LES SALARIES

Comment voulez-vous développer la performance si vos collaborateurs sont exempts de motivation et si les tensions, conflits et autres rivalités interpersonnelles sont le lot commun dans votre entreprise ?

Interrogez-vous sur les compétences et expertises des uns et des autres (faîtes réaliser pour cela des bilans de compétences) mais assurez-vous que chacun ait bien compris le sens de ses actions et qu’il adhère aux valeurs qui sont les vôtres.

3/ le pragmatisme et le réalisme : L’ACTION COORDONNEE

Grâce à une veille constante du marché et à une observation permanente des concurrents, la plupart des entreprises performantes savent agir avec la flexibilité et la réactivité qui leur permettent de prendre de l’avance sur les autres. Aujourd’hui, pour rester dans la course, il faut pouvoir décider vite et souvent agir dans l’urgence !

Même si les analyses, statistiques et autres reporting sont nécessaires pour préparer l’action,

c’est bien sur le terrain que les choses se font !

4/ l’implication du dirigeant : UN PATRON PRESENT SUR LE TERRAIN

Votre implication dans le commercial est essentielle car elle permet de savoir ce qui se passe au cœur même de votre métier. Soyez attentif à vos différents publics et soignez votre image auprès d’eux : les salariés, les clients, les partenaires financiers, les fournisseurs, les concurrents, la presse, … en grande partie, l’entreprise, c’est vous, alors vous devez montrer l’exemple !

5/ rappeler vos points de différenciation : FAIRE LA DIFFERENCE

Mobilisez les talents de vos équipes, innovez, faîtes preuve d’imagination et d’originalité, surprenez vos clients ! Les entreprises qui réussissent aujourd’hui sont celles qui ont misé sur l’innovation car elles ont compris qu’il fallait « sortir du lot » pour pouvoir grignoter des parts de marché. Si vous n’innovez pas sur votre marché, prenez garde, d’autres le feront à votre place !

6/ une vision claire et du sens donné aux actions de chacun : FIXER LES PRIORITES

Que visez-vous, quels sont vos enjeux principaux, où voulez-vous aller et pourquoi ? Quelles sont vos priorités ? Ce sont des questions simples mais pourtant essentielles auxquelles répondent chaque jour les patrons d’entreprises performantes. Et c’est justement parce qu’ils se posent ce type de questions qu’ils avancent et font avancer ceux qui travaillent avec eux car tous connaissent le sens de leurs actions et les priorités qu’ils se sont fixées !

7/ créer de la valeur et assurer la pérennité : LE SENS DU RESULTAT

L’objectif 1^er de toute entreprise étant de créer de la richesse, il est vital que chacun au sein de votre entreprise prenne conscience de l’impact que peut revêtir son action. J’ai pu constater que les entreprises qui avaient su expliquer à leurs troupes la notion de qualité du chiffre d’affaires, avec ses conséquences sur la rentabilité et la trésorerie de l’entreprise, gagnaient en efficacité.

Pour reprendre cet ancien slogan d’un grand constructeur automobile germanique, je pense en effet que la passion a toujours raison car elle apporte toute l’énergie et l’enthousiasme nécessaires au mouvement.

La plupart de mes clients sont animés par la même passion : créer, développer, innover. organiser, entraîner, …Etre passionné par ce que l’on fait et répandre ce sentiment autour de soi constitue à n’en point douter un atout incontestable pour toute entreprise qui veut avancer dans le bon sens.

Mais comment entretenir cette flamme si propice à ce dynamisme et tant recherchée dans les entreprises ? Décelez puis encouragez toutes celles et tous ceux qui agissent avec passion dans votre entreprise. Si, si, il y en a, vous en connaissez autour de vous : depuis l’hôtesse d’accueil qui va accueillir chaque visiteur avec le même sourire et la même amabilité naturelle, jusqu’au technicien réparateur qui va s’acharner à trouver les causes d’une panne mécanique sur un engin en agissant avec un dynamisme et une envie incommensurable de trouver LA solution … ah, la passion du travail bien fait, quand tu nous tiens !

Tous ceux qui agissent de la sorte, peut-être pas au quotidien, mais de manière régulière ont la chance de pouvoir s'épanouir dans leur job.
A contrario, sans passion, quel ennui de remplir une tâche pour laquelle on n’éprouve aucune envie ! Et là aussi, on en connaît beaucoup autour de nous. Ceux là n'ont peut-être pas compris le sens de leurs actions ou ne partagent pas les valeurs de votre entreprise. Il y a sans doute urgence à s'y intéresser ?

Lorsque je réalise des audits d’organisation dans les entreprises, je remarque toujours cette petite lueur dans les yeux de certains de mes interlocuteurs, je peux ainsi déceler très vite celles et ceux qui agissent avec passion dans leur travail au quotidien. Ils m'en parlent tout simplement avec joie et plaisir. J’ai ainsi pu rencontrer des personnes passionnées par le vin, d’autres par le chocolat, d’autres encore par la mécanique ou le levage industriel. Ces gens là font fi des désagréments que l’on peut rencontrer dans toute entreprise : tensions, conflits, démotivation,… eux ont compris que l’intérêt majeur résidait dans le fait de pouvoir éprouver du plaisir dans leur travail car tout simplement, ils y trouvent du sens.

Evidemment, les difficultés que rencontre la majorité des entreprises du fait de la mondialisation des marchés et de la concurrence exacerbée qu’elles entretiennent pour pouvoir « survivre » amènent les entreprises à agir dans l’urgence et donc dans la précipitation … pourtant n’est-ce pas dans ces moments là qu’il est essentiel de mettre en avant les valeurs fortes qui permettent d’avancer : la solidarité, l’engagement, la combativité, … la passion que vous saurez maintenir au sein de vos équipes en est également une, non ?

Profitez de cette période de "calme relatif" que constitue le mois d'Août pour y réfléchir et préparer la rentrée car c'est justement au retour de vacances des salariés qu'il y a un profond besoin de remobiliser vos troupes !

J’ai récemment été sollicité par la Chambre des Métiers d’Alsace pour animer une conférence-débat auprès d’une soixantaine de dirigeants d’entreprise sur le thème de l’innovation.

Voici une rapide synthèse de cette conférence que j’ai construite autour des 8 clés de l’innovation pour gagner en performance. Voilà la 1^ère partie consacrée aux quatre premières clés :

L’innovation, qu’est-ce que c’est ?

-          c’est amener quelque chose de nouveau dans un système établi

-          c’est combiner différents types de connaissances pour en faire quelque chose d’original et d’inédit

-          c’est faire preuve de créativité en trouvant de nouvelles idées

Pourquoi innover ?

-          pour prospérer et accélérer la performance

-          pour obtenir un avantage compétitif et marquer sa différence

-          pour anticiper et préparer les changements

-          pour maintenir une démarche d’amélioration continue

-          pour créer une dynamique dans l’entreprise

Comment innover ?

-          en prenant le temps de réfléchir

-          en observant autour de soi

-          en interrogeant les clients et en écoutant les salariés

-          en travaillant ensemble

CLE N°1 : les méthodes de travail et l’organisation de l’entreprise

-          qui fait quoi et comment dans l’entreprise ? ayez des définitions de fonctions cohérentes et adaptées

-          toute l’organisation de l’entreprise doit être tournée vers le CLIENT

-          donnez du sens aux actions et communiquez en interne

-          faites participer vos collaborateurs à la réflexion globale

-          utilisez les NTIC pour simplifier et optimiser les systèmes d’information

CLE N°2 : les méthodes de vente

-          en avez-vous ? vos argumentaires commerciaux ont-ils été testés et vos méthodes sont-elles adaptées à votre marché ?

-          connaissez-vous bien vos concurrents ? leurs produits, leurs techniques, leur organisation ?

-          allez sur le terrain avec vos commerciaux, c’est là que ça se passe !

-          surprenez vos clients en leur offrant une prestation à laquelle ils ne s’attendent pas !

CLE N°3 : le marché

-          faites des enquêtes internes pour savoir ce qu’attendent vos clients de vous

-          quelles sont les dernières nouveautés développées par vos concurrents ?

-          disposez-vous de sources d’informations fiables et actualisées ?

CLE N°4 : les outils de production

-          sont-ils adaptés et toujours aussi performants ?

-          respectez-vous toutes les réglementations et normes de sécurité, environnement, hygiène ?

-          avez-vous mis en place des plans préventifs ? connaissez-vous vos coûts de maintenance ?

-          impliquez vos partenaires et fournisseurs dans vos réflexions à caractère technique

-          testez de nouveaux matériels

… fin de la 1^ère partie

J’ai récemment été sollicité par la Chambre des Métiers d’Alsace pour animer une conférence-débat auprès d’une soixantaine de dirigeants d’entreprise sur le thème de l’innovation.

Voici une rapide synthèse de cette conférence que j’ai construite autour des 8 clés de l’innovation pour gagner en performance. Voilà la deuxième partie consacrée aux quatre clés complémentaires.

CLE N°5 : les méthodes d’administration

-          avez-vous mis en place tous les systèmes issus des NTIC (internet, messagerie électronique, logiciels de gestion, ERP, …)

-          raccourcissez les délais de traitement administratif (lourds et fastidieux)

-          favorisez la fluidité et la rapidité d’exécution des principales tâches administratives

-          respectez toujours vos engagements

CLE N°6 : les services

-          écoutez vos clients et faites le point avec eux régulièrement

-          soignez le SAV en démontrant la qualité de votre organisation et votre sens du service

-          cherchez à vous faire remarquer grâce à une prestation originale et inédite

-          proposez un service que vos concurrents n’ont pas

CLE N°7 : les ressources humaines

-          vos équipes ont-elles compris les enjeux liés à une démarche d’innovation permanente ?

-          disposent-elles des compétences et des moyens nécessaires ?

-          impliquez celles et ceux qui maîtrisent bien leur domaine d’activité

-          valorisez tous ceux qui ont un sens créatif

-          mettez en place des groupes de réflexion et faites « sauter » le cloisonnement qui existe parfois entre les différents services de l’entreprise (tout le monde doit pouvoir travailler ensemble)

CLE N°8 : les produits et les technologies

-          vos produits sont-ils toujours à la pointe du progrès ou sont-ils obsolètes ?

-          avant de lancer de nouveaux produits, créez des prototypes et faites des tests d’évaluation

-          pensez aux dépôts de brevets et n’oubliez pas de protéger vos inventions à l’INPI

-          prévoyez un budget Recherche et Développement et nommez un responsable

-          faites de la veille technologique de manière permanente.

A travers les questions qui m’ont été posées par la suite, j’ai pu noter un intérêt majeur des chefs d’entreprise sur la démarche du SMI (Système de Management par l’Innovation).

Tous ont bien compris que c’était un axe fort pour pouvoir développer leur affaire et la rendre pérenne. Encore faut-il s’assurer que l’innovation soit techniquement faisable et économiquement rentable.

On entend beaucoup parler d’innovation actuellement, c’est d’ailleurs un thème stratégique développé par les pouvoirs politiques et reliées par les principales organisations professionnelles. Les enjeux sont essentiels, il en va de la survie de nos entreprises dans un environnement incertain et dans un contexte de mondialisation des échanges.

Et comme je le disais en mot de conclusion à cette conférence-débat : ne vous adaptez pas, innovez ! La meilleure façon d’avancer, c’est vous.

On me demande souvent à travers mes rencontres de définir ce qu’apporte concrètement un consultant à un chef d’entreprise et comment fonctionne mon cabinet.

Pour illustrer ma réponse, je donne souvent quelques exemples de missions réalisées auprès de responsables d’entreprises, sans toutefois préciser le nom de mes clients, ni la teneur des engagements pris car j’attache beaucoup d’importance au caractère confidentiel de mes missions :

« avec l’aide et l’accompagnement de Pascal Puireux , après un audit qu’il a réalisé sur notre site, nous avons réorganisé une grande partie de nos services, améliorer notre outil de production, développer la qualité de nos prestations et renforcer la cohésion de nos équipes.            Actuellement, nous préparons avec lui un important projet pour l’implantation d’une nouvelle usine plus moderne et mieux adaptée afin d’anticiper les évolutions de notre marché et préparer les changements … » dira par exemple cette responsable d’une entreprise familiale Alsacienne avec laquelle je collabore depuis plusieurs mois.

« j’ai trouvé en la personne de Pascal Puireux une ressource externe dont nous avions besoin pour mener à bien un projet stratégique destiné à mettre en commercialisation un nouveau produit complémentaire à notre gamme. Pascal Puireux a été chargé de l’étude de marché, en a approché les principaux acteurs, a élaboré tous les processus administratifs, juridiques et commerciaux et nous en sommes aujourd’hui à la mise en test opérationnel avec nos équipes commerciales sur le terrain … » dira ce DG d’un important groupe industriel en Alsace.

« il nous fallait trouver rapidement des réponses claires et mettre en œuvre des actions pragmatiques pour faire face à la baisse importante de nos ventes sur l’un de nos circuits de distribution. Après avoir rencontré les principaux responsables de l’entreprise et quelques uns de nos clients, Pascal Puireux a mis en place une organisation articulée autour de groupes de projets, chaque groupe étant responsable d’un thème spécifique à développer. Cela a permis très vite de trouver des axes de développement, des idées novatrices, des plans d’actions et surtout de créer une dynamique au sein de mes équipes … » précisera ce PDG avec lequel je collabore depuis quelques mois.

« je dois faire face à de nombreuses interrogations et préoccupations pour lesquelles il n’est pas toujours simple d’échanger avec mes associés, mes proches, mon expert comptable. J’avais notamment une réflexion importante sur l’organisation commerciale de mon entreprise. Lorsque j’ai rencontré Pascal Puireux , je lui ai demandé de réaliser un audit de mon réseau en rencontrant les principaux membres de mon équipe afin de m’apporter son regard extérieur sur nos méthodes, nos process de vente et aussi sur la qualité et la pertinence de mes hommes.

Après cet audit, j’ai pu valider certains points et surtout en découvrir d’autres qui me permettent aujourd’hui de mieux préparer les changements, renforcer l’efficacité de ma force de vente et ainsi rester en phase avec les objectifs de développement que nous nous sommes fixés … » dira encore ce PDG d’une PMI de la région.

Ces témoignages sont évidemment pour moi une grande marque de satisfaction et je dois dire que je trouve aussi beaucoup de plaisir et de joie à collaborer avec tous mes clients car nous travaillons en toute confiance avec une grande marque de respect.

Et si c’était simplement cela le véritable apport d’un consultant = une écoute attentive, une rapide compréhension du contexte et un plaisir partagé dans l’action et les résultats ?

Lors des premiers contacts avec mes nouveaux clients dirigeants d'entreprises, nous apprenons évidemment à nous connaître au travers des valeurs qui nous caractérisent et bien sûr des références clients du cabinet, puis nous fixons le cadre de ma mission, très souvent articulée autour de plans d'actions pour développer la performance, renforcer l'efficacité et optimiser l'organisation de l'entreprise.

Je demande souvent à rencontrer les principaux responsables de l'entreprise et certains collaborateurs, ce qui me permet d'avoir une idée sur le climat dans l'entreprise, de mesurer la cohésion du groupe, d'évaluer l'esprit d'équipe et surtout de vérifier la compréhension par les hommes des enjeux et des objectifs fixés par l'entreprise.

Très souvent, à travers ces rencontres, les individus me font part de leurs interrogations, des incompréhensions voire des frustrations qu'ils ressentent : pourquoi telle stratégie, quel intérêt d'avoir arrêté telle activité, comment faire face à telle décision qui a été appliquée mais non expliquée ?, ...

Beaucoup se plaignent en effet de ne pas comprendre les enjeux fixés par leur direction et m'avouent souvent ne pas percevoir l'existence d'une stratégie claire et cohérente ?

Les équipes travaillent ensemble et pourtant certains se critiquent ouvertement, d'autres font part de leurs doutes sur la capacité et les compétences de leur hiérarchie, d'autres encore font savoir que si rien ne change, ils seront amenés à prendre d'autres chemins (c'est dommage car ce sont souvent les plus talentueux)

Je constate un manque évident de communication au sein des entreprises et c'est pourtant le levier le plus important pour créer l'enthousiasme, développer la motivation, rassurer les équipes.

Chaque entreprise a son lot de « non-dit » qui peut parfois donner naissance aux rumeurs et autres plaisanteries de mauvais goût, s'agissant notamment des jugements qui sont portés sur l'encadrement et les compétences de la hiérarchie.

Chaque décision du dirigeant n'a évidemment pas à être commentée et justifiée, mais il est parfois nécessaire de vérifier si la compréhension des enjeux est partagée et si l'implication des équipes est pleine et entière.

Pour le vérifier, je propose de mener des entretiens individuels de 1H30 avec certains collaborateurs de l'entreprise. Très vite, des tendances apparaissent et les incertitudes et autres interrogations sont rapidement identifiées. Je suis souvent épaté par le volume d'informations qui me sont communiquées lors de ces entrevues. Il semble clair que les gens ressentent le besoin de s'exprimer et se sentent parfaitement à l'aise pour le faire avec une personne neutre et objective, qui plus est, extérieure à l'entreprise. Chaque entretien fait bien sûr l'objet d'une synthèse qui permet de dégager de grands axes de réflexion et souvent de cerner les principales interrogations et autres attentes qui entravent la bonne marche de l'entreprise. Certains de mes clients sont parfois étonnés des résultats de ces entrevues et découvrent parfois des situations auxquelles ils ne s'attendaient pas.

Le pouvoir, c'est détenir l'information, affirment certains, ne serait-il pas enfin temps de la partager en expliquant clairement le sens des actions menées au sein de l'entreprise et de prendre le temps de s'écouter les uns les autres ? sinon, attention aux non-dits ...

Un entretien annuel d'évaluation est un rendez-vous important pour faire le point avec vos collaborateurs, mais ce n'est certainement pas suffisant pour « prendre le pouls » de vos troupes, connaître leurs attentes et leurs interrogations, savoir ce qu'elles attendent de vous. La pause café ou le restaurant d'entreprise sont souvent de ce point de vue là plus utile pour le savoir.

Tous les jours vous constatez que certains manquent d'énergie, de motivation, d'enthousiasme. La plupart d'entre eux n'osent pas clairement vous le montrer ... mais n'en pensent pas moins !

Vous leur demandez beaucoup, leurs tâches et responsabilités sont de plus en plus nombreuses, la réactivité et la flexibilité sont devenues leur lot quotidien.

Pour vous aussi, c'est la même chose (en pire), le stress à cause des clients et des fournisseurs, l'angoisse devant votre carnet de commandes, l'inquiétude devant les résultats, l'interrogation face aux écarts avec les objectifs, ...

Oui, mais vous, vous êtes le dirigeant, celui qui donne le ton et qui doit entrainer ses troupes au combat. Le lien avec cette métaphore « guerrière » est peut-être un peu fort, mais il s'agit pourtant bien d'aller au front avec vos équipes tous les jours pour gagner des parts de marché, assurer la pérennité de votre entreprise, défendre vos marges, atteindre vos objectifs.

Que croyez-vous que font vos concurrents en ce moment ? La même chose, certains misent sur l'innovation, d'autres sur le renforcement des compétences, d'autres encore sur l'accroissement de la qualité, bref ils cherchent tous à se démarquer pour faire la différence, c'est bien ça l'objectif, non ?

Alors, comment faire pour renforcer cet esprit d'équipe qui fait tant défaut dans les entreprises ?

Je crois qu'il faut d'abord expliquer à vos troupes pourquoi vous êtes exigeant avec elles, rappeler quel est le sens de leurs actions, à quoi servent tous ces plans, tous ces projets et quels sont les objectifs visés. Il faut aussi parler de vos résultats, montrer ce que la presse dit de vous, ce que vos clients pensent de vous, ainsi vous créez auprès de vos équipes une certaine "fierté d'appartenance" à l'entreprise.

En précisant votre vision, en expliquant votre démarche et en donnant des résultats, vous les valorisez, vous les impliquez et vous les responsabilisez en leur démontrant la confiance que vous mettez en eux.

Je suis souvent sollicité pour mettre en place des actions pour renforcer la cohésion de groupe, notamment pour des comités de direction constitués de cadres responsables amenés à prendre des décisions importantes.

Là aussi, les tensions sont souvent palpables car les enjeux et surtout les susceptibilités de certains obligent souvent le dirigeant à faire preuve de diplomatie et de tact. C'est dans ce contexte que le consultant prend toute sa valeur, il ne prend pas position et grâce à son approche neutre et objective, analyse de manière souvent plus tangible et factuelle les pierres d'achoppement qui peuvent  exister entre membres de CODIR et dénoue ainsi plus facilement les noeuds de certains problèmes.

Je propose souvent « une mise au vert » car hors du cadre habituel et surtout déconnecté des « effets polluants pour la réflexion », on arrive mieux à se concentrer, à échanger et surtout à trouver des solutions claires, précises et pragmatiques.

Vous passez de nombreuses heures ensemble tous les jours au bureau ou dans les ateliers, alors autant les passer dans de bonnes conditions et avec un bon esprit, non ?

Je collabore avec plusieurs dirigeants (PDG, DG) dont les entreprises figurent parmi les plus performantes dans leur domaine d’activité. Mes observations et les missions que je réalise pour eux m’ont permis de déterminer quelques éléments-clés qui vous permettront à coup sûr, vous aussi, de faire la différence :

 -          la valeur client

Cela va sans dire et encore mieux en le disant, c’est le respect du client et toute l’organisation tournée vers lui qui constitue un gage essentiel de succès : comment réagit-il, quels sont ses attentes, comment perçoit-il vos produits et services. Etre proche de lui, faire preuve d’empathie et d’humilité à son égard sont clairement des axes déterminants pour développer votre performance.

-          la qualité et le talent de vos collaborateurs

Là aussi, je constate au quotidien que mes clients ont souvent pris la peine et le temps de trouver des collaborateurs talentueux sur lesquels ils peuvent s’appuyer en toutes circonstances. D’autres n’y sont pas encore parvenus et demeurent dans cette phase de recherche car il est vital de constituer autour de vous une garde rapprochée à laquelle vous aurez toute confiance. Vous pourrez ainsi déléguer des projets et confier des responsabilités importantes. D’une manière générale, avec vos collaborateurs, prenez aussi le temps de les écouter, d’échanger, n’hésitez pas à sortir du contexte habituel pour faire le point avec eux.

-          les actions pragmatiques et réalistes, de l'innovation et du développement

Avec mes clients, nous sommes souvent dans une phase de réflexion nécessaire avant toute mise en œuvre de plans d’actions, mais évidemment, ce qu’ils attendent de moi et de la plupart de leurs collaborateurs, c’est avant tout du concret, de l’opérationnel et bien sûr des résultats. Très souvent, nous mettons en place des indicateurs de performance, travaillons en groupes de projets et je veille systématiquement à la mesure des opérations sur la base de plans clairement définis et d’objectifs parfaitement partagés au sein de l’entreprise. L'innovation, la recherche et le développement constituent également des critères essentiels à toute entreprise qui veut avancer !

-          l’information, les valeurs d’entreprise partagées et l’ouverture vers l’extérieur

La plupart de mes clients l’appliquent et d’autres cherchent à les améliorer : l’information et la communication au sein des équipes et d’une manière globale à l’intérieur de l’entreprise. Là aussi, il est essentiel pour vous de détenir les bonnes informations au bon moment. Comment évolue le marché, que font vos concurrents, quelles sont les principaux résultats des actions en cours au sein de vos équipes, quelles sont les remontées d’informations du terrain,… Des éléments de reporting permettent bien souvent de répondre à toutes ces questions, encore faut-il que les informations soient fiables et qu’elles soient connues AVANT les actions entreprises par vos concurrents. Agir de manière coordonnée et cohérente, partager les mêmes valeurs au sein de l’entreprise, c’est certainement l’un des facteurs clés pour asseoir une efficacité permanente.

-          la réactivité et la flexibilité

Tout va tellement vite aujourd’hui et tout peut basculer en si peu de temps qu’il est devenu vital de créer au sein de vos équipes et dans toute votre organisation davantage de flexibilité. Comment faire face à l’imprévu, comment réagir face à de nouvelles règles dictées par le marché, c’est tout l’enjeu de vos équipes et c’est pourquoi elles doivent rester constamment à l’écoute de votre marché, observer et faire preuve de curiosité, appliquer les méthodes du benchmarking. Il n’y a pas de honte à s’inspirer de ce qui marche bien ailleurs, au contraire, c’est souvent en s’inspirant des méthodes de ceux qui progressent que l’on avance soi même, non ? Pour rester performant sur son marché, il faut pouvoir ANTICPER et non pas SUBIR !

-          le sens du résultat

Ce qui est clairement déterminant pour garantir une performance d’entreprise, c’est de véhiculer au sein de vos équipes le sens du résultat : qu’est ce qu’un bon CA, un bon niveau de marge, qu’est ce qu’un bon client, quel retour sur investissement, quelle progression, quel potentiel, … en un mot comme en 100, donner du sens aux actions des uns et les autres. Sans oublier de rappeler l’objectif N°1 dans votre entreprise= créer de la richesse, de la valeur, progresser et faire la différence.

-          les ressources extérieures

Bien souvent, je constate au sein des entreprises dans lesquelles j’interviens que l’énergie déployée par les cadres et autres responsables est très forte. Je m’interroge alors sur la capacité de certains à « dégager du temps » pour analyser les statistiques de ventes, prendre en compte les informations contenues dans les reportings, exploiter les retombées des observatoires et autres résultats des veilles économiques et stratégiques, bref de « se poser » pour préparer et anticiper les actions de demain. C’est là que prend toute la valeur d’un conseil extérieur. Comme disait récemment l’un de mes clients « ce que j’attends de vous c’est une ressource extérieure ». Je constitue en effet pour lui, une espèce de chef de projet qui pilote une mission pourtant stratégique en toute autonomie. Bien évidemment, toutes les informations sont fournies de manière régulière et nous sommes à présent dans la phase opérationnelle avec une mesure des actions et des résultats obtenus. Etre en phase avec ses clients, ses fournisseurs, ses collaborateurs, ses partenaires et agir en toute confiance avec eux, c’est certainement aussi l’une des caractéristiques principales des entreprises les plus performantes.  

Choisissez dans cette liste au moins 7 RESOLUTIONS, ESSENTIELLES POUR VOUS

et conservez ce document pour vérifier si au 31 Décembre 2007 elles auront été tenues !

      r                  pratiquer une activité physique au moins 1 fois par semaine

      r                  faire un check-up complet de mon état de santé

      r                  ne pas quitter le bureau après 19H00

      r                  ne pas ramener de dossiers à la maison quand cela n’est pas nécessaire

      r                  arrêter de fumer (de toutes façons cette année, ce sera interdit dans tous les lieux 

 

Il est passé le temps où l'autorité d'un manager consistait à hausser le ton, à réprimander les uns et les autres, aujourd'hui, les patrons sont beaucoup plus proches de leurs équipes, sont très à l'écoute de leurs clients et n'hésitent pas à « se mouiller» sur le terrain !

Fixez le cap et rappelez les règles du jeu

La première chose à faire est évidemment de déterminer des objectifs clairs, de rappeler les enjeux de l'entreprise et de définir ensuite les moyens qui seront mis en oeuvre pour obtenir les résultats visés. 

Les règles du jeu devront permettre à chacun de connaître son rôle et ses responsabilités dans les actions que vous aurez définies ensemble. Plus vos collaborateurs seront impliqués, responsabilisés et valorisés, plus leur motivation sera grande.

Ayez une vision claire et des objectifs précis

Vos collaborateurs ont besoin d'être guidés, de savoir où ils vont, d'avoir des repères. Pour faire autorité, vous devez avoir une vision à moyen-long terme et définir des objectifs clairs. Il est aussi essentiel de mettre en place des indicateurs de performance car sans mesure des résultats, l'action ne vaut pas. Les objectifs doivent constituer une base de travail, vous pourrez ainsi analyser les écarts par rapport aux prévisions et, s'il le faut, recadrer vos plans.

Assumez votre rôle de dirigeant et restez cohérent avec vos projets

Le propre d'un dirigeant est de prendre des décisions, de trancher rapidement, ce qui n'est pas toujours simple.

N'attendez pas que les problèmes s'accumulent ou prennent de l'importance pour les traiter. Faîtes le point régulièrement avec vos proches collaborateurs et assurez vous d'avoir toutes les informations, au bon moment, pour pouvoir décider. N'hésitez pas à prendre conseil parmi les membres de votre « garde rapprochée » ou à l'extérieur auprès d'un consultant. Restez aussi en parfaite cohérence avec vos propres valeurs et avec celles que véhicule votre entreprise.

Face à des situations conflictuelles, gardez la maîtrise et prenez un peu de temps pour vous

Dans des moments difficiles, notamment pour régler des conflits de personnes, évitez dans la mesure du possible de « réagir à chaud », faîtes le tri entre les faits et les émotions, opinions, sentiments. Au lieu de dire par exemple à un collaborateur "vous êtes incompréhensible" mieux vaut lui dire "je ne comprends pas ce que vous me dîtes", si quelqu'un vient vous voir et vous dit « j'ai un problème », dites lui plutôt « vous êtes à la recherche d'une solution »

J'entends souvent mes clients se reprocher de ne pas avoir assez le temps pour bien faire les choses  "j'ai la tête sous l'eau", "je suis débordé". Tout est une question d'organisation et de gestion des priorités. Il y a toujours un moment dans la journée pour faire le point et réfléchir calmement, ne serait-ce que dans votre voiture, portable éteint !

Restez à l'écoute des autres

Soyez proches de vos collaborateurs, faîtes le point de manière régulière avec eux et échanger de manière informelle sur les actions qu'ils entreprennent, les difficultés qu'ils rencontrent. C'est une excellente façon d'analyser la situation de chacun et de vous assurer que les opérations vont dans le bon sens.

Soyez proches aussi de vos clients, n'hésitez pas à les interroger sur ce qu'ils pensent de vous, de votre organisation, de vos dernières nouveautés. C'est là aussi un moyen  très efficace pour appréhender les évolutions de votre marché.

Adoptez le style de management qui convient

Dans l'une de mes précédentes chroniques, je développe la notion de « leadership situationnel », je pense en effet que chaque style de management doit être adopté en fonction du contexte dans laquelle se trouve votre entreprise.

En ces temps incertains où les difficultés sont nombreuses pour les chefs d'entreprises, l'une des solutions consiste peut-être à trouver un mixte entre le style participatif et le style directif car pour avancer, le chef d'entreprise doit mobiliser son énergie et celle de ses équipes, mais il doit aussi pouvoir expliquer de manière claire et déterminée les plans et les résultats qu'il entend bien atteindre !